Was kann ich tun, wenn iTunes mein iPhone 11 Pro Max nicht erkennt, während ich es wiederherstellen möchte?
- Grundlegende Vorbereitungen prüfen
- Vertrauen und Autorisierung überprüfen
- Wiederherstellungs- oder DFU-Modus verwenden
- Treiber- und Systemprobleme unter Windows
- Hardware und Akku prüfen
- Weitere Maßnahmen und Apple Support
Grundlegende Vorbereitungen prüfen
Stellen Sie zunächst sicher, dass sowohl iTunes als auch Ihr Mac oder Windows-PC auf dem neuesten Stand sind. Bei macOS Catalina und neuer funktioniert die Wiederherstellung über den Finder; achten Sie darauf, dass Ihr Systemaktualisierungen installiert hat. Verwenden Sie ein originales oder zertifiziertes Lightning-auf-USB-Kabel und prüfen Sie das Kabel auf sichtbare Schäden. Testen Sie nach Möglichkeit ein anderes Kabel und einen anderen USB-Anschluss am Rechner, um einen Hardwarefehler auszuschließen. Starten Sie den Computer und das iPhone neu, bevor Sie weitere Schritte durchführen.
Vertrauen und Autorisierung überprüfen
Wenn das iPhone vorher schon mit diesem Rechner verbunden war, muss auf dem Gerät die Vertrauensabfrage bestätigt werden. Falls das nicht mehr möglich ist, trennen Sie das iPhone, schließen es wieder an und antworten Sie auf dem Gerät auf „Diesem Computer vertrauen“. Sollte das Display beschädigt oder das Gerät gesperrt sein, versuchen Sie den Wiederherstellungsmodus (siehe unten). Auf dem Rechner sollten Sie außerdem prüfen, ob Sicherheitssoftware oder Firewall-Verbindungen zwischen iTunes/Finder und Apple blockiert; deaktivieren Sie testweise solche Programme.
Wiederherstellungs- oder DFU-Modus verwenden
Wenn iTunes/Finder das iPhone nicht erkennt, setzen Sie das Gerät in den Wiederherstellungsmodus oder in den DFU-Modus. Beim iPhone 11 Pro Max: Drücken Sie kurz die Lauter-Taste, dann kurz die Leiser-Taste, halten Sie danach die Seitentaste gedrückt, bis der Bildschirm für den Wiederherstellungsmodus erscheint (das iTunes- oder Kabel-Symbol bzw. das Verbindungssymbol im Finder). Im DFU-Modus sind Bildschirm und Anzeigen schwarz — dieser Modus erlaubt eine tiefere Wiederherstellung, ist aber risikoreicher. Sobald der Rechner das iPhone im Wiederherstellungs-/DFU-Modus erkennt, bietet iTunes/Finder die Option „Wiederherstellen“ oder „Aktualisieren“ an.
Treiber- und Systemprobleme unter Windows
Unter Windows können fehlende oder fehlerhafte Apple Mobile Device-Treiber das Problem sein. Öffnen Sie den Geräte-Manager und suchen Sie nach „Apple Mobile Device USB Driver“ oder Einträgen unter „Tragbare Geräte“. Falls ein gelbes Ausrufezeichen erscheint, deinstallieren Sie den Treiber und verbinden das iPhone erneut, damit Windows den Treiber neu installiert. Starten Sie den „Apple Mobile Device Service“ (AMDS) neu: Beenden Sie den Dienst und starten Sie ihn wieder oder starten Sie den PC neu, nachdem Sie iTunes geschlossen haben.
Hardware und Akku prüfen
Wenn das iPhone sehr niedrig geladen ist, kann es Probleme beim Verbinden geben. Laden Sie das Gerät mindestens einige Minuten, bevor Sie erneut versuchen, es mit iTunes/Finder zu verbinden. Überprüfen Sie den Lightning-Anschluss am iPhone auf Fussel, Korrosion oder Beschädigungen und reinigen Sie ihn vorsichtig mit einem trockenen, weichen Gegenstand.
Weitere Maßnahmen und Apple Support
Wenn alle Schritte fehlschlagen, versuchen Sie einen anderen Computer. Wenn das iPhone auch dort nicht erkannt wird, liegt möglicherweise ein Hardwaredefekt vor (Motherboard, Anschluss, etc.). Sichern Sie – falls möglich – vorhandene Daten, bevor Sie weitere Wiederherstellungsversuche starten. Kontaktieren Sie den Apple Support oder vereinbaren Sie einen Termin in einem Apple Store bzw. bei einem autorisierten Service-Provider zur Diagnose; nehmen Sie Kaufbelege und Ihre Apple-ID-Daten mit.