Warum kann ich auf dem iPhone 15 Plus keine Notfallkontaktinformationen im Sperrbildschirm sehen?
- Kurzfassung des Problems
- Fehlende oder unvollständige Einrichtung der Gesundheitsdaten (Medikamente/Notfallpass)
- Sperrbildschirm- und Datenschutz-Einstellungen
- Notfallinfo nicht über „Notruf & SOS“-Anzeige erreichbar
- Softwarefehler oder veraltetes iOS
- Einschränkungen durch Sperrbildschirm-Design oder Drittanbieter-Apps
- Empfohlene Vorgehensweise
Kurzfassung des Problems
Wenn auf Ihrem iPhone 15 Plus keine Notfallkontaktinformationen auf dem Sperrbildschirm angezeigt werden, kann das mehrere Ursachen haben. Häufige Gründe sind fehlende Einrichtung der Gesundheitsdaten, falsch konfigurierte Sperrbildschirm-Einstellungen, Datenschutz- und Sperrbildschirmbeschränkungen oder ein Softwareproblem. Im Folgenden erkläre ich die möglichen Ursachen und wie Sie sie prüfen und beheben können.
Fehlende oder unvollständige Einrichtung der Gesundheitsdaten (Medikamente/Notfallpass)
Die Anzeige von Notfallkontaktinformationen auf dem Sperrbildschirm erfolgt über die Health-App (Gesundheit) und den dort hinterlegten Notfallpass. Wenn kein Notfallpass eingerichtet oder keine Notfallkontakte hinzugefügt wurden, erscheint natürlich nichts auf dem Sperrbildschirm. Öffnen Sie die Health-App, gehen Sie zum Notfallpass und füllen Sie die persönliche Informationen sowie mindestens einen Notfallkontakt aus. Speichern Sie die Änderungen, damit diese Information für Ersthelfer sichtbar wird.
Sperrbildschirm- und Datenschutz-Einstellungen
Auch wenn der Notfallpass ausgefüllt ist, verhindern bestimmte Einstellungen die Anzeige auf dem Sperrbildschirm. In den Einstellungen von iOS gibt es Optionen, die bestimmen, welche Informationen im gesperrten Zustand angezeigt werden dürfen. Prüfen Sie unter Einstellungen > Face ID & Code beziehungsweise Einstellungen > Touch ID & Code (je nach Modell), ob der Zugriff auf Gesundheitsdaten oder Notfallinformationen im Sperrzustand erlaubt ist. Ist diese Option deaktiviert, sind Notfallinformationen für andere Personen bei gesperrtem Gerät nicht sichtbar.
Notfallinfo nicht über „Notruf & SOS“-Anzeige erreichbar
Bei manchen iPhone-Modellen muss auf dem Sperrbildschirm der Button „Notruf“ oder „Notfall“ aufgerufen und dann „Notfallpass“ bzw. „Medizinische ID“ ausgewählt werden. Wenn Sie erwarten, dass Informationen direkt ohne diesen Schritt angezeigt werden, ist das nicht vorgesehen. Ersthelfer müssen auf dem Sperrbildschirm „Notfall“ antippen und dann ggf. „Medizinische ID“ oder „Notfallpass“ öffnen.
Softwarefehler oder veraltetes iOS
Ein iOS-Bug oder eine veraltete Systemversion kann dazu führen, dass der Notfallpass nicht korrekt angezeigt wird. Prüfen Sie unter Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate, ob ein Update verfügbar ist, und installieren Sie es. Wenn das System aktuell ist und das Problem weiterhin besteht, kann ein Neustart des Geräts oder ein Zurücksetzen der Einstellungen (Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen) helfen. Letzteres löscht keine persönlichen Daten, stellt aber Systemeinstellungen wieder her.
Einschränkungen durch Sperrbildschirm-Design oder Drittanbieter-Apps
Manchmal verändern Sperrbildschirm-Widgets, Sperrbildschirm-Hintergründe oder Drittanbieter-Sicherheits-Apps das Verhalten des Sperrbildschirms. Entfernen oder deaktivieren Sie testweise Widgets und prüfen Sie, ob dadurch die Anzeige der Notfallinformationen wieder möglich wird. Drittanbieter-Apps haben zwar normalerweise keinen Zugriff auf die medizinischen ID-Daten, können aber die Art und Weise verändern, wie der Sperrbildschirm reagiert.
Empfohlene Vorgehensweise
Prüfen Sie, ob der Notfallpass in der Health-App vollständig ausgefüllt ist. Kontrollieren Sie die Face ID & Code bzw. Touch ID & Code-Einstellungen für den Sperrbildschirmzugriff. Achten Sie darauf, wie Ersthelfer die medizinische ID über „Notfall“ aufrufen müssen. Installieren Sie alle iOS-Updates und testen Sie nach einem Neustart erneut. Falls nötig, setzen Sie alle Einstellungen zurück oder wenden Sie sich an den Apple Support, wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht.
Falls Sie möchten, kann ich Sie Schritt für Schritt durch die Überprüfung der konkreten Einstellungen führen.