Kann eine verlorene oder gestohlene Guthabenkarte ersetzt oder gesperrt werden?

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Ob eine verlorene oder gestohlene Guthabenkarte ersetzt oder gesperrt werden kann, hängt entscheidend von der Art der Karte ab. Man muss hier zwischen anonymen Gutscheinkarten und personalisierten Prepaid-Karten unterscheiden.

Hier ist die Übersicht:

1. Anonyme Geschenkkarten (z. B. Amazon, iTunes, Google Play, Netflix, Supermarkt-Gutscheine)

Diese Karten werden rechtlich meist wie Bargeld behandelt.

  • Sperrung: In der Regel nicht möglich. Da die Karte nicht auf Ihren Namen registriert ist, kann der Herausgeber nicht prüfen, ob Sie der rechtmäßige Besitzer sind.
  • Ersatz: Fast immer ausgeschlossen. Wenn weg, dann weg.
  • Einzige Ausnahme: Wenn Sie den Kassenbeleg noch haben und die Karte noch nicht eingelöst wurde, zeigt sich der Kundensupport in sehr seltenen Fällen kulant. Sie müssten nachweisen, dass die Karte noch nicht aktiviert oder verbraucht wurde. Die Chancen stehen hier jedoch meist schlecht.

2. Paysafecard

  • Ohne Konto: Wenn Sie nur den Papierausdruck (PIN) haben und diesen verlieren, ist das Geld weg.
  • Mit „myPaysafe“ Konto: Wenn Sie die PIN bereits in Ihr Online-Konto hochgeladen haben, ist das Guthaben sicher, selbst wenn Sie den Zettel verlieren. Das Konto selbst kann bei Diebstahl der Zugangsdaten über den Support gesperrt werden.
  • Sperr-Funktion: Auf der Webseite von paysafecard gibt es ein Formular, um PINs sperren zu lassen. Das funktioniert aber nur, wenn Sie die 16-stellige PIN noch wissen.

3. Personalisierte Prepaid-Kreditkarten (Visa, Mastercard)

Diese Karten sind auf Ihren Namen registriert und funktionieren ähnlich wie eine echte Kreditkarte.

  • Sperrung: Ja, unbedingt und sofort. Sie können diese Karten über die zentrale Notrufnummer 116 116 (in Deutschland) oder direkt über die App/Hotline des Anbieters sperren lassen.
  • Ersatz: Ja, der Anbieter stellt gegen eine Gebühr (meist 5 bis 15 Euro) eine Ersatzkarte aus. Das verbliebene Guthaben wird auf die neue Karte übertragen.

4. Kundenkarten mit Guthabenfunktion (z. B. Starbucks, Douglas, Payback)

  • Registrierte Karten: Wenn Sie die Karte online in einem Kundenkonto registriert haben, können Sie sie bei Verlust oft über die App oder den Support sperren. Das Guthaben kann dann auf eine neue Karte übertragen werden.
  • Nicht registrierte Karten: Hier gilt wieder das Gleiche wie bei anonymen Karten: Ein Ersatz ist meist nicht möglich.

Was sollten Sie jetzt tun?

  1. Beleg suchen: Wenn Sie den Kassenbon noch haben, kontaktieren Sie sofort den Kundensupport des Kartenherstellers.
  2. Konto prüfen: Falls die Karte mit einer App verknüpft war (z. B. Amazon oder Starbucks), loggen Sie sich ein und schauen Sie, ob Sie das Guthaben dort sichern oder die Karte deaktivieren können.
  3. Bei Diebstahl: Wenn Ihnen die Karte (zusammen mit dem Portemonnaie) gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Das ist besonders bei personalisierten Prepaid-Kreditkarten wichtig.
  4. Sperrnotruf: Bei Prepaid-Kreditkarten sofort die 116 116 anrufen.

Wichtiger Hinweis für die Zukunft: Fotografieren Sie die Rückseite von Gutscheinkarten oder den Kassenbeleg direkt nach dem Kauf. Bei vielen Anbietern ist die Seriennummer (nicht die PIN!) hilfreich, um im Notfall zumindest nachzuweisen, dass man die Karte gekauft hat.