Welche Voraussetzungen brauche ich für die Erstellung eines WhatsApp Unternehmenskontos?
- Eine gültige Telefonnummer
- Ein Smartphone oder ein kompatibles Gerät
- Ein Unternehmensprofil
- Ein Google-Konto oder Facebook Business Manager (bei Nutzung der API)
- Integrität und Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien
- Fazit
Eine gültige Telefonnummer
Um ein WhatsApp Unternehmenskonto zu erstellen, benötigen Sie zunächst eine eindeutige und gültige Telefonnummer, die ausschließlich für das Unternehmenskonto genutzt wird. Diese Nummer darf noch nicht mit einem privaten WhatsApp-Konto verknüpft sein, da jede Telefonnummer nur ein WhatsApp-Konto haben kann. Es kann sich um eine Festnetznummer oder eine Mobilfunknummer handeln, solange sie verifiziert werden kann. Für die Verifizierung erhalten Sie entweder einen SMS-Code oder einen Anruf, daher sollte die Nummer erreichbar sein.
Ein Smartphone oder ein kompatibles Gerät
Sie benötigen ein Smartphone, auf dem die WhatsApp Business App installiert werden kann. Alternativ können Sie bei der Nutzung der WhatsApp Business API auch serverseitige Systeme verwenden, was allerdings technisches Wissen oder die Unterstützung eines Entwicklers erfordert. Für kleine und mittlere Unternehmen ist meist die WhatsApp Business App ausreichend, diese ist sowohl für Android als auch für iOS verfügbar.
Ein Unternehmensprofil
Für das Unternehmenskonto sollten Sie einige grundlegende Informationen bereithalten, die später im Profil angezeigt werden. Dazu gehören der Unternehmensname, eine Beschreibung des Unternehmens, die Öffnungszeiten, die Adresse sowie eine Webseite und eine E-Mail-Adresse, falls vorhanden. Diese Angaben dienen dazu, den Kunden einen professionellen und vertrauenswürdigen Eindruck zu vermitteln und wichtige Kontaktinformationen direkt im Chat bereitzustellen.
Ein Google-Konto oder Facebook Business Manager (bei Nutzung der API)
Wenn Sie die WhatsApp Business API verwenden möchten, um umfangreichere Funktionen wie automatisierte Nachrichten oder die Integration in CRM-Systeme zu nutzen, benötigen Sie zusätzlich ein verifiziertes Facebook Business-Konto. In diesem Business Manager muss Ihr Unternehmen registriert und verifiziert sein, um Zugriff auf die API zu erhalten. Diese Verifizierung umfasst oft den Nachweis der Unternehmensidentität und die Eingabe von Unternehmensdaten, um sicherzustellen, dass es sich um ein legitimes Unternehmen handelt.
Integrität und Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien
Damit Ihr Unternehmenskonto erfolgreich betrieben werden kann, müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle von WhatsApp vorgegebenen Nutzungsbedingungen und Richtlinien einhalten. WhatsApp legt großen Wert auf Datenschutz, rechtmäßige Kommunikation und den Schutz der Nutzer vor Spam. Das bedeutet, dass Sie keine nicht angeforderten Nachrichten versenden sollten und stets transparent mit Ihren Kunden kommunizieren müssen. Auch müssen Sie gegebenenfalls die Einwilligung der Kunden zum Erhalt von Nachrichten haben.
Fazit
Zusammenfassend brauchen Sie für die Erstellung eines WhatsApp Unternehmenskontos eine gültige und eigene Telefonnummer, ein kompatibles Gerät sowie ein aussagekräftiges Unternehmensprofil. Für die Nutzung der erweiterten WhatsApp Business API erfordert es zusätzlich ein verifiziertes Facebook Business-Konto. Wichtiger Bestandteil ist zudem die Beachtung der WhatsApp-Richtlinien, um eine professionelle und regelkonforme Nutzung sicherzustellen.