Vollständiges Tutorial 2023: So versendest du automatisierte Nachrichten an Käufer auf Etsy

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Hier ist ein umfassendes Schritt-für-Schritt-Tutorial, wie du 2023 automatisierte Nachrichten auf Etsy nutzt, um Zeit zu sparen und deinen Kundenservice zu professionalisieren.

Die Kommunikation mit Kunden ist einer der zeitaufwendigsten Aspekte eines Etsy-Shops. Da Etsy keine direkte "Massenmail"-Funktion für Marketingzwecke erlaubt (um Spam zu vermeiden), müssen wir die integrierten Automatisierungswerkzeuge und externe Tools geschickt nutzen.

In diesem Guide lernst du drei Wege kennen: Die Bestätigungsnachricht, Textbausteine und professionelle Drittanbieter-Tools.

Methode 1: Die automatisierte Nachricht an Käufer (beim Kauf)

Dies ist die einfachste Form der Automatisierung. Jedes Mal, wenn jemand etwas kauft, sendet Etsy eine Bestätigungs-E-Mail. Du kannst dieser E-Mail eine persönliche Nachricht hinzufügen.

Schritt-für-Schritt:

Logge dich in deinen Etsy Shop-Manager ein.
Klicke in der linken Seitenleiste auf Einstellungen.
Wähle den Unterpunkt Info & Ansicht.
Scrolle nach unten zum Bereich Nachricht an Käufer.
Gib hier deinen Text ein (z. B. ein Dankeschön, Infos zur Bearbeitungszeit oder ein Hinweis auf digitale Downloads).
Klicke auf Änderungen speichern.

Pro-Tipp: Nutze dies für einen Rabattcode für den nächsten Einkauf, um Kunden zu binden!

Methode 2: Gespeicherte Antworten (Snippets) nutzen

Das ist zwar keine "vollautomatische" Nachricht, aber sie spart 90 % der Zeit bei häufigen Anfragen (z. B. "Wann kommt mein Paket?").

Schritt-für-Schritt:

Gehe im Shop-Manager auf Nachrichten.
Öffne eine beliebige Nachricht oder klicke auf das Sprechblasen-Symbol (Gespeicherte Antworten).
Klicke auf Alle verwalten oder Neue Antwort erstellen.
Gib der Antwort einen Titel (z. B. „Versandstatus“) und schreibe die Nachricht.
Wenn du das nächste Mal eine Nachricht erhältst, klicke einfach auf das Symbol, wähle den Baustein aus und klicke auf Senden.

Methode 3: Die automatische Antwort (Auto-Reply)

Wenn du am Wochenende oder im Urlaub nicht sofort antworten kannst, solltest du die Auto-Antwort aktivieren, um deinen Verkäufer-Star-Status nicht zu gefährden.

Schritt-für-Schritt:

Gehe zu Nachrichten.
Klicke oben rechts auf Auto-Antwort.
Aktiviere den Schalter.
Schreibe deine Nachricht (Hinweis: „Ich bin gerade im Atelier und antworte innerhalb von 24 Stunden“).
Du kannst wählen, ob dies für 5 Tage oder länger (im Urlaubsmodus) gelten soll.

Methode 4: Fortgeschrittene Automatisierung mit Drittanbieter-Tools (z. B. Alura oder EverBee)

Wenn du echte Follow-up-Nachrichten senden willst (z. B. 7 Tage nach dem Versand eine Bitte um eine Bewertung), benötigst du externe Tools, die über die Etsy-Schnittstelle (API) arbeiten.

Empfohlene Tools 2023:

Alura (Follow-up Reminder): Erlaubt es dir, automatisierte Kampagnen zu erstellen, die Käufer nach Erhalt der Ware kontaktieren.
AWeber für Etsy: Etsy hat eine offizielle Integration mit AWeber. Wenn Kunden beim Checkout zustimmen, landen sie in deiner E-Mail-Liste und erhalten automatisierte Newsletter.

Schritte bei Alura:

Verknüpfe deinen Etsy-Shop mit Alura.
Gehe zum Bereich Email Sender.
Erstelle eine Vorlage für „Review Requests“ (Bewertungsanfragen).
Setze einen Trigger (z. B. „Sende Nachricht 5 Tage nach Lieferung“).
Aktiviere die Kampagne.

Wichtige Regeln für 2023 (Spam-Vermeidung)

Bevor du mit dem Automatisieren beginnst, beachte die Etsy-Richtlinien:

Kein Marketing ohne Erlaubnis: Du darfst Käufern keine Werbe-E-Mails senden, es sei denn, sie haben sich explizit für einen Newsletter angemeldet.
Nur transaktionsbezogen: Automatisierte Nachrichten sollten sich auf die Bestellung beziehen (Dankeschön, Versandupdate, Hilfe bei Problemen).
DSGVO beachten: Wenn du Kunden in Deutschland/EU ansprichst, sei vorsichtig mit der Speicherung von E-Mail-Adressen in externen Tools ohne Einwilligung.

Zusammenfassung: Der perfekte Workflow

Sofort: Automatische "Nachricht an Käufer" via Etsy-Einstellungen.
Bei Fragen: Nutzung von "Gespeicherten Antworten" für blitzschnellen Support.
Nach dem Kauf: Einsatz von Tools wie Alura für automatisierte Bewertungs-Erinnerungen.

Mit diesen Schritten wirkst du professioneller, verbesserst deine Chancen auf 5-Sterne-Bewertungen und hast mehr Zeit für die Herstellung deiner Produkte!