So stornierst du einen Flug bei Trip.com und beantragst eine Rückerstattung
Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du deinen Flug bei Trip.com stornierst und eine Rückerstattung beantragst.
Es kann immer etwas dazwischenkommen – sei es eine Planänderung oder ein Notfall. Trip.com macht den Stornierungsprozess über die App oder die Website recht einfach. Dennoch gibt es wichtige Punkte bei den Gebühren zu beachten.
Schritt 1: Vorbereitung – Prüfe deine Ticketbedingungen
Bevor du die Stornierung einleitest, solltest du wissen, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast:
- Erstattungsfähige Tickets (Refundable): Du erhältst den Großteil des Geldes zurück (abzüglich einer Gebühr).
- Nicht erstattungsfähige Tickets (Non-refundable): Du erhältst meist nur die Flughafengebühren und Steuern zurück, nicht aber den Flugpreis selbst.
- Kostenlose Stornierung: Einige Tarife erlauben eine kostenlose Stornierung innerhalb eines bestimmten Zeitfensters (oft 24 Stunden nach Buchung, abhängig von der Airline).
Schritt 2: Den Flug online stornieren (Schritt-für-Schritt)
Du kannst die Stornierung entweder über die Trip.com Website oder die App durchführen.
Über die Website:
- Einloggen: Melde dich auf Trip.com mit deinem Konto an.
- Meine Buchungen: Klicke oben rechts auf dein Profil und wähle "Meine Buchungen".
- Flug auswählen: Suche den Flug aus, den du stornieren möchtest, und klicke auf "Details".
- Stornierungsoption suchen: Suche nach dem Button "Stornieren" oder "Rückerstattung beantragen" (oft unter den Buchungsdetails zu finden).
- Grund auswählen: Wähle einen Grund für die Stornierung aus.
- Details prüfen: Trip.com zeigt dir nun die voraussichtliche Rückerstattungssumme an. Achtung: Überprüfe hier genau, wie viel Geld du tatsächlich zurückbekommst!
- Bestätigen: Klicke auf "Absenden" oder "Stornieren bestätigen".
Über die App:
- Öffne die Trip.com App.
- Tippe unten auf den Reiter "Buchungen".
- Wähle deinen Flug aus.
- Scroll nach unten und tippe auf "Stornieren".
- Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm und bestätige die Stornierung.
Schritt 3: Die Rückerstattung (Refund) beantragen
In den meisten Fällen wird mit der Stornierung automatisch der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
- Zahlungsweg: Das Geld wird immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.) zurücküberwiesen.
- Dauer: Es dauert in der Regel 7 bis 30 Werktage, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist. In Ausnahmefällen (bei komplexen Airline-Regeln) kann es länger dauern.
- Bestätigung: Du erhältst eine E-Mail von Trip.com, sobald der Erstattungsantrag bearbeitet wurde.
Wichtige Sonderfälle
1. Flugausfall durch die Airline
Wenn die Airline den Flug von sich aus annulliert hat, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung (ohne Stornogebühren). In diesem Fall solltest du beim Stornierungsgrund "Flugausfall/Flugplanänderung" wählen.
2. Krankheit oder Todesfall
Bei schwerer Krankheit oder einem Todesfall in der Familie zeigen sich viele Airlines (und Trip.com) kulant. Du musst hierfür jedoch offizielle Nachweise (ärztliches Attest oder Sterbeurkunde) hochladen.
3. Teilstornierung
Wenn du einen Hin- und Rückflug gebucht hast, aber nur eine Strecke stornieren möchtest, ist dies oft teurer oder gar nicht möglich. Kontaktiere hierfür am besten direkt den Kundenservice.
Kontakt zum Trip.com Kundenservice
Falls der "Stornieren"-Button nicht erscheint oder du Probleme hast:
- Chat: Nutze den Live-Chat in der App (24/7 verfügbar).
- Hotline: Die deutsche Service-Hotline findest du im Hilfebereich der Website (oft ist der englische Support jedoch schneller erreichbar).
Pro-Tipp: Erstelle immer einen Screenshot der angezeigten Rückerstattungssumme, bevor du auf "Bestätigen" klickst, falls es später Unstimmigkeiten gibt!