Tutorial

How To Cancel Order on Facebook Marketplace | Die neue Methode (Schritt-für-Schritt)

Melden

Hier ist ein aktuelles Tutorial, das die neuesten Änderungen auf der Plattform berücksichtigt.

Hast du versehentlich auf „Kaufen“ geklickt oder dich doch gegen ein Produkt entschieden? Seit den neuesten Updates hat Facebook den Prozess für Stornierungen übersichtlicher gestaltet. Hier erfährst du, wie du eine Bestellung auf dem Facebook Marketplace schnell und einfach stornierst.

Wichtige Vorab-Info:

Es gibt zwei Arten von Käufen auf Facebook:

  1. Kauf mit Bezahlfunktion (Checkout): Hier gibt es einen offiziellen Button zum Stornieren.
  2. Kauf per Nachricht (Abholung/Überweisung): Hier erfolgt die Stornierung rein über die Kommunikation mit dem Verkäufer.

Methode 1: Offizielle Stornierung (Bei Versand & Facebook-Zahlung)

Wenn du den "Kaufen"-Button genutzt und direkt über Facebook bezahlt hast, folge diesen Schritten:

  1. Öffne die Facebook-App oder die Webseite und klicke auf das Marketplace-Symbol (das kleine Shop-Icon).
  2. Tippe auf das Benutzer-Symbol (Profil-Icon oben rechts oder links, je nach Gerät).
  3. Wähle unter dem Bereich „Kaufen“ den Punkt „Deine Käufe“ (Your Purchases) aus.
  4. Suche den Artikel aus der Liste, den du stornieren möchtest, und klicke darauf.
  5. Klicke auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ (Cancel Order).
    • Hinweis: Diese Option ist meist nur verfügbar, solange der Verkäufer den Artikel noch nicht als „versendet“ markiert hat.
  6. Wähle einen Grund für die Stornierung aus (z. B. „Versehentlich gekauft“) und bestätige mit „Senden“.

Wichtig: Facebook prüft die Anfrage. Wenn der Verkäufer das Paket noch nicht verschickt hat, wird die Stornierung in der Regel sofort akzeptiert und die Rückerstattung eingeleitet.

Methode 2: Wenn der Button „Stornieren“ fehlt (Neue Methode)

Sollte der Button nicht mehr sichtbar sein, weil der Verkäufer die Bestellung bereits bearbeitet hat, musst du den direkten Weg gehen:

  1. Gehe zurück zu „Deine Käufe“ und öffne den Artikel.
  2. Wähle „Verkäufer kontaktieren“.
  3. Schreibe eine höfliche Nachricht: „Hallo, ich möchte diese Bestellung bitte stornieren. Falls das Paket noch nicht unterwegs ist, wäre ich für eine Rückerstattung dankbar.“
  4. Der Verkäufer kann dann in seinem Dashboard die Bestellung manuell abbrechen.

Methode 3: Bei Käufen per Nachricht/Messenger (Lokale Abholung)

Bei klassischen Marketplace-Deals ohne das integrierte Bezahlsystem gibt es keinen „Stornieren“-Button.

  1. Öffne deinen Messenger.
  2. Suche den Chatverlauf mit dem Verkäufer.
  3. Informiere den Verkäufer so früh wie möglich: „Guten Tag, leider muss ich mein Interesse an dem Artikel zurückziehen und kann ihn nicht wie vereinbart abholen.“
  4. Sobald der Verkäufer informiert ist, ist der Deal „storniert“.

Profi-Tipps für Käufer:

  • Zeitfenster nutzen: Bei direkten Checkout-Käufen hast du oft nur ein kurzes Zeitfenster (meist 30 Minuten bis wenige Stunden), um die Bestellung ohne Zustimmung des Verkäufers direkt zu stoppen.
  • Rückerstattung: Wenn du über das Facebook-System bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte etc.). Das kann 3–5 Werktage dauern.
  • Bewertungen: Sei immer höflich. Unnötige Stornierungen können dazu führen, dass Verkäufer dich schlecht bewerten, was deinen Ruf auf dem Marketplace schädigt.

Haftungsausschluss: Diese Anleitung bezieht sich auf die aktuellen Menüführungen der Facebook-App (Stand 2024). Da Facebook regelmäßig Updates ausrollt, können Bezeichnungen geringfügig abweichen.

0