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FIX: Microsoft Teams zeigt „Unbekannte Benutzer“ im Chat an – So löst du das Problem

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Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du das Problem mit „Unbekannten Benutzern“ in Microsoft Teams löst.

Es ist ein bekanntes Problem: In der Chat-Liste oder innerhalb eines Gesprächs erscheinen plötzlich Namen als „Unbekannter Benutzer“ (Unknown User). Dies passiert oft nach Updates, bei Organisationswechseln oder Synchronisationsfehlern. Mit den folgenden Schritten kannst du den Fehler beheben.

Methode 1: Den Microsoft Teams Cache leeren (Effektivste Lösung)

In den meisten Fällen liegt das Problem an veralteten oder beschädigten temporären Dateien im Cache.

Für das neue Microsoft Teams (Arbeit oder Schule):

  1. Beende Teams vollständig (Rechtsklick auf das Teams-Symbol in der Taskleiste -> Beenden).
  2. Drücke die Windows-Taste + R auf deiner Tastatur.
  3. Gib folgenden Pfad ein: %localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
  4. Lösche alle Dateien und Ordner in diesem Verzeichnis.
  5. Starte Teams neu.

Für das klassische Teams:

  1. Beende Teams vollständig.
  2. Drücke Windows-Taste + R.
  3. Gib ein: %appdata%\Microsoft\Teams
  4. Lösche den gesamten Inhalt des Ordners.
  5. Starte Teams neu.

Methode 2: Abmelden und erneut anmelden

Manchmal hilft ein einfacher Reset der Sitzung, um die Benutzerdaten neu vom Server abzurufen.

  1. Klicke auf dein Profilbild oben rechts in Teams.
  2. Wähle Abmelden.
  3. Schließe Teams und starte es erneut.
  4. Melde dich mit deinen Zugangsdaten an.

Methode 3: Die Web-Version von Teams prüfen

Um festzustellen, ob das Problem an deiner installierten App oder an deinem Konto liegt, solltest du die Web-App nutzen.

  1. Gehe auf teams.microsoft.com und melde dich an.
  2. Prüfe, ob die Namen hier korrekt angezeigt werden.
    • Werden sie hier korrekt angezeigt? Dann liegt das Problem definitiv an deiner lokalen Desktop-App (Cache leeren!).
    • Steht dort auch „Unbekannter Benutzer“? Dann liegt ein Problem mit der Synchronisation im Admin-Center oder bei der anderen Person vor.

Methode 4: Nach Updates suchen

Eine veraltete Version von Teams kann Synchronisationsfehler verursachen.

  1. Klicke auf die drei Punkte (...) neben deinem Profilbild.
  2. Wähle Nach Updates suchen (oder bei der neuen Version: Info -> Version).
  3. Teams wird verfügbare Updates im Hintergrund installieren.

Methode 5: Externe Kommunikation prüfen (Für Administratoren)

Wenn das Problem nur bei externen Kontakten (Gästen) auftritt, kann dies an den Sicherheitseinstellungen der Organisation liegen.

  1. Das Problem tritt oft auf, wenn ein externer Benutzer gelöscht oder sein Konto deaktiviert wurde.
  2. Prüfe im Teams Admin Center, ob die „Externe Kommunikation“ für die jeweilige Domain zugelassen ist.
  3. Manchmal hilft es, den externen Kontakt zu entfernen und den Chat-Verlauf zu löschen, um eine neue Synchronisation zu erzwingen.

Methode 6: Den Namen manuell „triggern“

Ein kleiner Trick, um die Anzeige zu aktualisieren:

  1. Klicke auf den „Unbekannten Benutzer“.
  2. Versuche, das Profilbild anzuklicken oder eine Nachricht zu senden (falls möglich).
  3. Oft aktualisiert Teams die Metadaten des Nutzers in diesem Moment und zeigt den Namen wieder an.

Zusammenfassung: Meistens löst das Leeren des Caches (Methode 1) das Problem sofort. Sollte das nicht helfen, ist oft eine fehlerhafte Synchronisation der Microsoft 365 Server verantwortlich, die sich meist nach 24 Stunden von selbst erledigt.

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