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Bestellungen bei Shopify zusammenfügen: Der ultimative Guide

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Hier ist ein leicht verständliches Tutorial, wie du Bestellungen in deinem Shopify-Store zusammenführst.

Es passiert häufiger, als man denkt: Ein Kunde gibt eine Bestellung auf und stellt kurz darauf fest, dass er etwas vergessen hat. Anstatt den Support zu kontaktieren, wird einfach eine zweite Bestellung aufgegeben. Für dich bedeutet das doppelte Versandkosten und doppelte Arbeit.

Da Shopify standardmäßig keine integrierte „Bestellungen zusammenführen“-Funktion besitzt, gibt es zwei Wege, dies zu lösen: den manuellen Weg oder die Nutzung einer App.

Methode 1: Bestellungen manuell zusammenführen (Kostenlos)

Diese Methode eignet sich für Shops mit geringem Bestellaufkommen, da sie einige manuelle Schritte erfordert.

Schritt 1: Bestellungen identifizieren

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich auf Bestellungen und suche nach den Bestellungen desselben Kunden (meist erkennbar an der gleichen Lieferadresse oder E-Mail-Adresse).

Schritt 2: Eine Bestellung bearbeiten

  1. Öffne die Bestellung, die du beibehalten möchtest (meist die erste).
  2. Klicke oben rechts auf Bearbeiten.
  3. Füge die Produkte aus der zweiten Bestellung manuell hinzu.
  4. Klicke auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern. Hinweis: Falls die Preise variieren oder zusätzliche Steuern anfallen, musst du diese ggf. anpassen.

Schritt 3: Die zweite Bestellung stornieren

  1. Gehe zurück zur Liste und öffne die zweite (überflüssige) Bestellung.
  2. Klicke auf Weitere Aktionen -> Bestellung stornieren.
  3. Wähle als Grund „Vom Kunden gewünscht“ oder „Sonstiges“ aus.
  4. Wichtig: Achte darauf, den Betrag für die Produkte (und ggf. die doppelten Versandkosten) zu erstatten.

Schritt 4: Den Kunden informieren

Sende dem Kunden eine kurze Nachricht, dass du die Bestellungen in einem Paket zusammengefasst hast und er die Versandkosten für die zweite Bestellung zurückerstattet bekommt.

Methode 2: Die effiziente Lösung via App (Empfohlen)

Wenn du viele Bestellungen bearbeitest, ist der manuelle Weg zu zeitaufwendig und fehleranfällig. Apps können diesen Prozess automatisieren oder mit einem Klick erledigen.

Beliebte Apps im Shopify App Store:

  • Order Merger
  • Combine & Merge Orders
  • OrderlyPrint (für Versandetiketten und Rechnungen)

So funktioniert es in der Regel (Beispiel Order Merger):

  1. Installation: Installiere die App deiner Wahl aus dem Shopify App Store.
  2. Bestellungen auswählen: Markiere in der Bestellübersicht die Bestellungen, die zusammengeführt werden sollen.
  3. Zusammenführen klicken: Wähle in den „Aktionen“ oder direkt in der App-Oberfläche den Button „Merge Orders“.
  4. Automatisierung: Die App übernimmt das Hinzufügen der Artikel, das Stornieren der alten Bestellung und das Erstatten der Versandkosten automatisch für dich.

Warum sollte man Bestellungen zusammenführen?

  1. Versandkosten sparen: Du zahlst nur einmal für das Paketlabel und den Versanddienstleister.
  2. Nachhaltigkeit: Weniger Verpackungsmaterial und weniger Transportwege schonen die Umwelt.
  3. Kundenzufriedenheit: Kunden freuen sich über nur ein Paket und die Rückerstattung zu viel gezahlter Versandkosten.
  4. Übersichtlichkeit: Dein Lager und dein Fulfillment-Team müssen nur ein Paket packen, was Fehler reduziert.

Profi-Tipp: Automatische Erkennung

Einige Apps bieten eine „Auto-Merge“-Funktion. Dabei scannt die App neue Bestellungen nach gleichen Lieferadressen. Wenn ein Treffer gefunden wird, hält die App die Bestellungen kurzzeitig zurück und fragt dich (oder erledigt es automatisch), ob sie kombiniert werden sollen.

Fazit

Shopify bietet nativ leider noch keine direkte Lösung an. Wenn du nur gelegentlich Duplikate hast, ist der manuelle Weg völlig ausreichend. Sobald du jedoch täglich mehrere Bestellungen bearbeitest, spart dir eine App wertvolle Zeit und verhindert, dass du aus Versehen zwei Pakete an dieselbe Person schickst.

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