Store Credit in Shopify einrichten und nutzen: Der ultimative Guide

Hier ist ein umfassendes Tutorial, wie du Store Credit (Ladenguthaben) in deinem Shopify-Shop einrichtest und effektiv nutzt.

Ladenguthaben ist eines der besten Werkzeuge für die Kundenbindung. Anstatt bei Retouren einfach nur Geld zurückzuerstatten, kannst du Kunden dazu bewegen, erneut bei dir einzukaufen. Da Shopify nativ keine dedizierte Schaltfläche „Store Credit“ hat, nutzen wir die bewährte Methode über Gutscheine (Gift Cards) oder spezialisierte Apps.

Methode 1: Die native Lösung (Über Gutscheine)

Dies ist der einfachste Weg, der in den meisten Shopify-Plänen bereits enthalten ist, ohne dass zusätzliche App-Kosten anfallen.

Schritt 1: Gutschein-Funktion aktivieren

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Gutscheine.
2. Falls du noch keine Gutscheine aktiviert hast, klicke auf „Gutscheine aktivieren“.

Schritt 2: Ladenguthaben an einen Kunden ausstellen

Wenn ein Kunde ein Guthaben erhalten soll (z. B. als Kulanz oder statt einer Rückzahlung):

1. Klicke unter Produkte > Gutscheine auf den Button Gutschein ausstellen.
2. Code: Shopify generiert automatisch einen Code (du kannst ihn auch manuell festlegen).
3. Anfangswert: Gib den Betrag ein, den der Kunde als Guthaben erhalten soll.
4. Kunde suchen: Gib den Namen oder die E-Mail-Adresse des Kunden ein, damit das Guthaben direkt verknüpft wird.
5. Ablaufdatum: Wähle „Kein Ablaufdatum“ (empfohlen für Store Credit).
6. Klicke auf Speichern. Der Kunde erhält automatisch eine E-Mail mit seinem Guthaben-Code.

Methode 2: Automatisierung über Shopify Apps (Empfohlen für Profis)

Wenn du viel mit Retouren arbeitest oder ein Treueprogramm aufbauen willst, ist die manuelle Methode zu zeitaufwendig. Hier kommen Apps ins Spiel.

Beliebte Apps für Store Credit:

• Rise.ai: Die führende Lösung für Store Credit und Geschenkkarten-Management.
• Smile.io: Fokus auf Treuepunkte, die in Guthaben umgewandelt werden können.
• Loop Returns: Speziell für Retouren, um Rückerstattungen automatisch in Ladenguthaben umzuwandeln.

Vorteile von Apps:

• Kunden können ihr Guthaben in ihrem Kundenkonto einsehen.
• Automatischer Versand bei Retouren.
• Guthaben wird direkt im Checkout verrechnet, ohne dass ein Code kopiert werden muss.

Wie Kunden das Guthaben einlösen

Egal ob manuell oder per App – der Prozess für den Kunden ist simpel:

1. Der Kunde legt Produkte in den Warenkorb und geht zum Checkout.
2. Im Feld „Geschenkgutschein oder Rabattcode“ gibt der Kunde seinen Code ein.
3. Der Betrag wird sofort von der Gesamtsumme abgezogen.
4. Sollte ein Restbetrag auf dem Guthaben bleiben, kann dieser für die nächste Bestellung verwendet werden.

Best Practices für Store Credit

1. Retouren in Guthaben umwandeln

Biete Kunden einen Anreiz, sich für Ladenguthaben statt einer Bar-Rückerstattung zu entscheiden (z. B. „Wähle Ladenguthaben und erhalte zusätzlich 5 € Bonus“). Das hält das Kapital in deinem Unternehmen.

2. Kundenservice-Wiedergutmachung

Wenn bei einer Bestellung etwas schiefgelaufen ist (z. B. verspätete Lieferung), wirkt ein kleiner Betrag als Store Credit Wunder für die Kundenzufriedenheit.

3. Guthaben-Stand kommunizieren

Stelle sicher, dass Kunden wissen, wie viel Guthaben sie noch haben. Wenn du Apps wie Rise.ai nutzt, kannst du automatische Erinnerungs-E-Mails senden, um den nächsten Kauf anzuregen.

Zusammenfassung

• Kleine Shops: Nutzen die manuelle Gutschein-Funktion unter „Produkte“.
• Wachsende Shops: Sollten in eine App wie Rise.ai investieren, um das Guthaben-Management zu automatisieren und die Conversion-Rate zu steigern.

Mit dieser Strategie verwandelst du Einmalkäufer in loyale Stammkunden und optimierst gleichzeitig dein Retourenmanagement!