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Anleitung: So stornierst du eine Remitly-Überweisung

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Hier ist ein übersichtliches Tutorial, wie du eine Remitly-Transaktion stornieren kannst.

Es kann vorkommen, dass man sich bei einem Betrag vertippt hat oder die Überweisung aus einem anderen Grund stoppen möchte. Bei Remitly ist eine Stornierung in der Regel unkompliziert möglich, solange das Geld noch nicht an den Empfänger ausgezahlt oder auf dessen Konto gutgeschrieben wurde.

Voraussetzungen

  • Du hast Zugriff auf dein Remitly-Konto (App oder Website).
  • Die Transaktion hat den Status „In Bearbeitung“ (Processing) und wurde noch nicht abgeschlossen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. In dein Konto einloggen

Öffne die Remitly-App auf deinem Smartphone oder besuche die Remitly-Webseite an deinem Computer und logge dich mit deinen Zugangsdaten ein.

2. Die Transaktion auswählen

Auf deinem Dashboard (Startseite) siehst du eine Liste deiner aktuellen Überweisungen.

  • Klicke auf die Überweisung, die du stornieren möchtest, um die Details zu öffnen.

3. Den Stornierungsknopf finden

Scrolle in den Transaktionsdetails nach unten. Suche nach der Schaltfläche oder dem Link „Überweisung stornieren“ (Cancel Transfer) oder „Bearbeiten/Stornieren“.

  • Hinweis: Wenn dieser Knopf nicht erscheint, ist die Überweisung wahrscheinlich schon zu weit fortgeschritten oder bereits ausgezahlt.

4. Grund für die Stornierung angeben

Remitly wird dich fragen, warum du die Transaktion abbrechen möchtest (z. B. „Falscher Betrag“, „Falscher Empfänger“ oder „Ich habe es mir anders überlegt“). Wähle den passenden Grund aus.

5. Stornierung bestätigen

Bestätige den Vorgang. Du erhältst im Anschluss eine Bestätigung auf dem Bildschirm und zusätzlich eine E-Mail, dass die Stornierung erfolgreich war.

Was passiert nach der Stornierung?

  • Rückerstattung: Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (z. B. dein Bankkonto oder deine Kreditkarte).
  • Dauer: In der Regel dauert es 3 bis 10 Werktage, bis das Geld wieder auf deinem Konto erscheint. Dies hängt von deiner Bank ab.
  • Gebühren: Wenn die Stornierung erfolgreich war, bevor das Geld ausgezahlt wurde, erstattet Remitly normalerweise auch die Transfergebühren zurück.

Was tun, wenn der Stornierungsknopf fehlt?

Falls die Option zum Stornieren in der App nicht angezeigt wird, ist die Überweisung bereits in der Endphase. In diesem Fall solltest du sofort den Remitly-Kundenservice kontaktieren:

  1. Gehe in der App auf das Profil-Symbol.
  2. Wähle „Hilfe & Support“.
  3. Nutze den Chat oder die Telefonhotline, um direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Halte deine Referenznummer (beginnt meist mit einem „R“) bereit.

Wichtig: Sobald der Empfänger das Geld abgeholt hat oder es auf seinem Konto gutgeschrieben wurde, kann Remitly die Transaktion nicht mehr rückgängig machen.

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