Tutorial

Amazon Rückerstattungsstatus prüfen: So geht’s Schritt für Schritt

Melden

Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du den Status deiner Rückerstattung bei Amazon überprüfen kannst.

Wenn du einen Artikel an Amazon zurückgeschickt hast, möchtest du natürlich wissen, wann dein Geld wieder auf deinem Konto eintrifft. In dieser Anleitung erfährst du, wie du den Status sowohl am Computer als auch in der App überprüfst.

Methode 1: Über den Browser (PC/Laptop)

  1. Amazon-Webseite aufrufen: Gehe auf www.amazon.de und melde dich mit deinen Zugangsdaten an.
  2. Bestellungen öffnen: Klicke oben rechts auf der Seite auf den Button "Warenrücksendungen und Bestellungen".
  3. Artikel finden: Suche in der Liste deiner Bestellungen den Artikel heraus, den du zurückgegeben hast.
  4. Status anzeigen: Klicke neben der Bestellung auf die Schaltfläche "Status der Rücksendung/Erstattung anzeigen".
  5. Details lesen: Hier siehst du nun einen Zeitstrahl. Amazon zeigt dir an:
    • Wann das Paket bei ihnen angekommen ist.
    • Ob die Erstattung bereits veranlasst wurde.
    • Auf welche Zahlungsart das Geld zurücküberwiesen wird.

Methode 2: Über die Amazon App (Smartphone/Tablet)

  1. App öffnen: Starte die Amazon-App auf deinem Mobilgerät.
  2. Profil aufrufen: Tippe in der unteren Menüleiste auf das Personen-Symbol (das zweite Icon von links).
  3. Meine Bestellungen: Tippe oben auf die Schaltfläche "Meine Bestellungen".
  4. Artikel auswählen: Wähle das Produkt aus, für das du die Rückerstattung erwartest.
  5. Status prüfen: Tippe auf den Punkt "Status der Rücksendung/Erstattung anzeigen". Dort erhältst du alle aktuellen Informationen zum Fortschritt.

Was bedeuten die verschiedenen Status-Meldungen?

  • Erstattung veranlasst: Amazon hat die Zahlung angewiesen. Das Geld ist nun unterwegs zu deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter.
  • Erstattung abgeschlossen: Der Vorgang ist seitens Amazon beendet.
  • Warten auf Rücksendung: Amazon hat den Artikel noch nicht erhalten oder der Barcode wurde im Logistikzentrum noch nicht gescannt.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Dauer hängt stark von der gewählten Erstattungsmethode ab:

  • Amazon Geschenkgutschein: Meist innerhalb von 24 Stunden, nachdem Amazon das Paket erhalten hat.
  • Kreditkarte: Es kann 3 bis 5 Werktage (in Ausnahmefällen bis zu 10 Tage) dauern, bis der Betrag auf der Abrechnung erscheint.
  • Bankkonto (Lastschrift): In der Regel 5 bis 7 Werktage.

Hilfe, ich habe kein Geld erhalten!

Falls der Status "Abgeschlossen" ist, das Geld aber nach 10 Werktagen immer noch nicht auf deinem Konto sichtbar ist, solltest du folgende Schritte unternehmen:

  1. Zahlungsart prüfen: Hast du vielleicht mit einem Gutschein bezahlt? Prüfe dein Amazon-Guthabenkonto.
  2. Bank kontaktieren: Manchmal halten Banken Buchungen kurzzeitig zurück.
  3. Amazon Kundenservice: Gehe im Menü auf "Kundenservice" und wähle "Kontaktieren Sie uns". Per Chat oder Rückruf kann ein Mitarbeiter manuell prüfen, wo die Zahlung feststeckt.

Tipp: Hebe den Einlieferungsbeleg der Post (Sendungsverfolgung) unbedingt so lange auf, bis das Geld tatsächlich auf deinem Konto eingegangen ist!

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