Wieso wird mein TAN-Verfahren in der DKB App nicht akzeptiert?
- Warum wird mein TAN-Verfahren in der DKB App nicht akzeptiert?
- Technische Gründe und Einschränkungen
- Falsche TAN oder Ablauf der Gültigkeit
- Sicherheits- und Freischaltungseinstellungen
- Probleme mit der Synchronisation und Verbindung
- Empfohlene Vorgehensweise
Warum wird mein TAN-Verfahren in der DKB App nicht akzeptiert?
Technische Gründe und Einschränkungen
Ein häufig auftretender Grund, warum Ihr TAN-Verfahren in der DKB App nicht akzeptiert wird, liegt in technischen Einschränkungen oder Kompatibilitätsproblemen. Die DKB unterstützt verschiedene TAN-Verfahren, beispielsweise das pushTAN-Verfahren, das smsTAN-Verfahren oder chipTAN. Manche davon sind möglicherweise nicht für alle Konten oder Nutzer freigeschaltet oder werden in der App falsch konfiguriert. Wenn das Verfahren nicht korrekt hinterlegt ist, kann das System den eingegebenen TAN-Code nicht validieren. Außerdem können veraltete Versionen der App oder Systemupdates auf Ihrem Smartphone die Funktionsweise beeinträchtigen, sodass die TAN-Eingabe scheitert.
Falsche TAN oder Ablauf der Gültigkeit
Eine weitere Ursache kann sein, dass die eingegebene TAN fehlerhaft ist oder bereits abgelaufen. TANs haben meist eine begrenzte Gültigkeitsdauer und sind nur für eine spezielle Transaktion gültig. Falls die TAN mehrfach eingegeben wurde, abgelaufen ist oder für einen anderen Auftrag generiert wurde, wird sie von der App nicht akzeptiert. Insbesondere bei einem pushTAN-Verfahren ist es wichtig, den TAN-Code zeitnah nach Erhalt genau wie angezeigt zu verwenden. Auch Tippfehler oder falsches Ablesen der TAN können dazu führen, dass sie abgelehnt wird.
Sicherheits- und Freischaltungseinstellungen
Die DKB kann bestimmte TAN-Verfahren für Ihr Konto gesondert freischalten oder sperren. Falls Sie kürzlich Änderungen an Ihrem Konto vorgenommen haben oder ein neues TAN-Verfahren aktivieren wollen, kann es sein, dass die Freischaltung noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Ebenso kann es Sicherheitsvorkehrungen geben, durch die ungewöhnliche Aktivitäten oder Änderungen an Ihrem Gerät eine vorübergehende Sperrung des TAN-Verfahrens nach sich ziehen. In solchen Fällen ist es empfehlenswert, direkt den Kundenservice der DKB zu kontaktieren, um den Status Ihrer TAN-Verfahren zu überprüfen und gegebenenfalls neu freizuschalten.
Probleme mit der Synchronisation und Verbindung
Da die TAN-Verfahren häufig auf der Synchronisation zwischen der DKB App und den Backend-Systemen der Bank basieren, kann eine instabile Internetverbindung oder Probleme mit der Serverkommunikation die Eingabe und Validierung der TAN verhindern. Wenn beispielsweise die Verbindung zur pushTAN-Infrastruktur nicht besteht, kann kein gültiger TAN-Code empfangen bzw. überprüft werden. Zudem können technische Störungen auf Seiten der Bank oder des Mobilfunkanbieters vorübergehend zu Problemen führen, die sich in der Nicht-Akzeptanz der TAN manifestieren.
Empfohlene Vorgehensweise
Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die aktuellste Version der DKB App verwenden und dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Vergewissern Sie sich, dass Sie das korrekte und gültige TAN-Verfahren für Ihr Konto nutzen und den TAN-Code richtig eingeben. Falls weiterhin Probleme auftreten, empfiehlt es sich, die TAN-Verfahren-Einstellungen innerhalb der App zu überprüfen oder gegebenenfalls zurückzusetzen und neu einzurichten. Im Zweifelsfall oder wenn keine der genannten Ursachen zutrifft, wenden Sie sich an den DKB-Kundenservice. Dort können die Mitarbeiter Ihre Kontoeinstellungen und die genauen Ursachen prüfen und Ihnen individuell weiterhelfen.