Wie unterscheiden sich die Sendungsverfolgungsfunktionen zwischen Amazon Versand und Marketplace Händlern?
Sendungsverfolgung bei Amazon Versand
Wenn ein Produkt direkt von Amazon versandt wird, erfolgt die Abwicklung und der Versand über Amazons eigenes Logistiknetzwerk, häufig bekannt als "Fulfillment by Amazon" (FBA). In diesem Fall profitieren Kunden von einer sehr engen Integration der Sendungsverfolgung in das Amazon-System. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann der Kunde in seinem Amazon-Konto den aktuellen Status der Lieferung in Echtzeit verfolgen. Die Sendungsverfolgungsnummer wird automatisch in der Bestellübersicht hinterlegt und aktualisiert, sodass der Kunde stets über den Standort seiner Sendung informiert ist. Zudem unterstützt Amazon in der Regel mehrere große und zuverlässige Versanddienstleister, wodurch die Sendungsverfolgung standardisiert und gut abrufbar ist. Die Informationen zur Lieferung sind leicht verständlich aufbereitet, und bei eventuellen Verzögerungen oder Problemen bietet Amazon einen schnellen Kundenservice, der direkt auf die Versanddaten zugreifen kann. Durch die zentralisierte Abwicklung und die enge Systemintegration ist die Sendungsverfolgung bei Amazon Versand daher besonders transparent und nutzerfreundlich.
Sendungsverfolgung bei Marketplace Händlern
Im Gegensatz dazu variiert die Sendungsverfolgung bei Verkäufern auf dem Amazon Marketplace stark, da diese ihre Bestellungen selbst versenden oder externe Logistikdienstleister nutzen. Marketplace Händler sind verpflichtet, eine Sendungsverfolgungsnummer an Amazon zu übermitteln, sofern diese vorhanden ist, damit diese Information an den Kunden weitergegeben werden kann. Allerdings unterscheiden sich die Systeme, die dazu genutzt werden, sehr stark von Händler zu Händler, und es gibt kein einheitliches Tracking-System, das Amazon zentral steuert. Einige Marketplace Händler bieten eine lückenlose und gut dokumentierte Sendungsverfolgung an, bei anderen ist diese weniger transparent oder gar nicht vorhanden. Außerdem kann es passieren, dass die Sendungsverfolgungsnummer erst mit Verzögerung oder nicht automatisch in das Amazon-Bestellsystem eingetragen wird, wodurch Kunden die Lieferung schwieriger nachverfolgen können. Teilweise nutzen Händler kleinere oder regionale Versanddienstleister, deren Tracking-Informationen nicht direkt in das Amazon-System integriert sind. Das führt dazu, dass Kunden oft direkt auf externen Webseiten der Versanddienstleister nach dem Status ihrer Sendung suchen müssen. Insgesamt ist die Sendungsverfolgung bei Marketplace Händlern daher weniger konsistent und von der Zuverlässigkeit und den Prozessen des jeweiligen Verkäufers abhängig.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Sendungsverfolgungsfunktionen bei Produkten, die durch Amazon selbst versandt werden, wesentlich besser integriert, transparenter und kundenfreundlicher sind. Die zentralisierte Steuerung, automatische Statusupdates und der einheitliche Service ermöglichen eine komfortable Nachverfolgung der Sendungen. Bei Marketplace Händlern hingegen hängt die Qualität und Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung von der Professionalität des jeweiligen Verkäufers ab. Kunden sollten sich bewusst sein, dass hier teils zusätzliche Schritte oder eine gewisse Geduld nötig sind, um den Sendestatus zu erfahren. Amazon bemüht sich zwar, auch hier eine gewisse Transparenz zu gewährleisten, dennoch bleibt der Service fragmentierter als beim eigenen Versand.