Wie löse ich Probleme mit dem Video-Ident-Verfahren in der Scalable Capital App?
- Einleitung
- Technische Voraussetzungen überprüfen
- App- und Gerätetest durchführen
- Tipps zur Durchführung des Video-Ident-Verfahrens
- Fehlermeldungen und deren Bedeutung
- Kundensupport kontaktieren
- Alternativen zum Video-Ident-Verfahren
- Zusammenfassung
Einleitung
Das Video-Ident-Verfahren ist ein wichtiger Schritt zur Verifizierung Ihrer Identität bei Scalable Capital. Es ermöglicht eine sichere und schnelle Anmeldung, erfüllt gesetzliche Anforderungen und sorgt für den Schutz Ihrer Daten. Dennoch kann es gelegentlich zu Problemen kommen, die den Ablauf stören. Im Folgenden erläutern wir ausführlich, wie Sie mögliche Schwierigkeiten bei diesem Vorgang erkennen und beheben können.
Technische Voraussetzungen überprüfen
Bevor Sie mit dem Video-Ident-Verfahren starten, sollten Sie sicherstellen, dass die technischen Voraussetzungen erfüllt sind. Die Scalable Capital App benötigt Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon, daher müssen Sie diese Berechtigungen in den Einstellungen Ihres Smartphones erlauben. Außerdem ist eine stabile Internetverbindung essenziell, denn das Verfahren läuft live über Video. Eine unzureichende Verbindung kann zu Unterbrechungen oder schlechter Bild- und Tonqualität führen. Es empfiehlt sich, während des Video-Ident eine WLAN-Verbindung oder eine stabile LTE/5G-Verbindung zu verwenden.
App- und Gerätetest durchführen
Falls das Verfahren nicht startet oder häufig abbricht, sollten Sie zunächst prüfen, ob Sie die aktuellste Version der Scalable Capital App installiert haben. Updates enthalten häufig Fehlerbehebungen und Verbesserungen, die die Funktionsweise des Video-Ident-Verfahrens optimieren. Ebenso kann es helfen, die App neu zu starten oder das Smartphone kurz neu zu starten, um temporäre Softwareprobleme auszuschließen. Sollten Sie ein älteres Gerät verwenden, kann dies die Kompatibilität mit der App beeinträchtigen. In diesem Fall ist es hilfreich, das Identifizierungsverfahren auf einem anderen Gerät auszuprobieren.
Tipps zur Durchführung des Video-Ident-Verfahrens
Während des Verfahrens ist es wichtig, dass Sie sich an einem gut beleuchteten Orts befinden, damit Ihre Gesichtszüge klar erkennbar sind. Ihre Umgebung sollte ruhig sein, um eine störungsfreie Kommunikation mit dem Mitarbeiter oder dem automatisierten System zu gewährleisten. Halten Sie Ihr Ausweisdokument bereit, idealerweise einen gültigen Personalausweis oder Reisepass, und positionieren Sie dieses so, dass alle geforderten Details gut lesbar sind. Folgen Sie den Anweisungen der App oder des Video-Ident-Mitarbeiters präzise, um Verzögerungen zu vermeiden.
Fehlermeldungen und deren Bedeutung
Wenn während des Verfahrens Fehlermeldungen erscheinen, sollten Sie diese genau lesen und beachten. Manche Meldungen deuten auf fehlende Berechtigungen oder schlechte Verbindungen hin, andere auf Probleme mit Ihrem Ausweis (z.B. unscharf oder beschädigt). Sollte eine Fehlermeldung nicht eindeutig sein, können Sie einen Screenshot machen und später dem Kundensupport zur weiteren Analyse zusenden.
Kundensupport kontaktieren
Wenn alle zuvor genannten Maßnahmen keine Verbesserung bringen, empfiehlt es sich, den Kundensupport von Scalable Capital zu kontaktieren. Dies kann entweder telefonisch, per E-Mail oder über den Chat in der App erfolgen. Halten Sie dabei wichtige Informationen bereit, wie z.B. die genaue Fehlermeldung, die Dauer, seit der das Problem besteht, und Details zu Ihrem Gerät. Der Support kann oft spezifische Lösungsschritte anbieten oder technische Störungen auf Seiten von Scalable Capital prüfen.
Alternativen zum Video-Ident-Verfahren
Falls das Video-Ident-Verfahren nicht funktioniert, bietet Scalable Capital gegebenenfalls alternative Verifizierungsmethoden an. Dazu zählt häufig das Post-Ident-Verfahren, bei dem Sie persönlich in einer Filiale der Post Ihre Identität nachweisen. Erkundigen Sie sich beim Kundenservice, ob und wie diese Möglichkeit für Sie verfügbar ist.
Zusammenfassung
Die Lösung von Problemen beim Video-Ident-Verfahren in der Scalable Capital App erfordert eine Kombination aus technischer Überprüfung, korrekten Anwendungsschritten und gegebenenfalls Kontakt zum Kundensupport. Indem Sie Ihre Kamera- und Mikrofonberechtigungen prüfen, für eine stabile Internetverbindung sorgen, die App aktuell halten und den Anweisungen genau folgen, minimieren Sie bereits die meisten Fehlerquellen. Sollten dennoch Schwierigkeiten auftreten, hilft die Unterstützung durch den Kundenservice weiter, oder es stehen alternative Verfahren zur Verfügung.