Wie löse ich das Problem, wenn Transaktionen in der SumUp App nicht abgeschlossen werden?
- Einleitung
- Überprüfen der Internetverbindung
- App- und Firmware-Updates durchführen
- Kartenlesegerät überprüfen und neu koppeln
- SumUp Konto und Zahlungsabwicklung überprüfen
- Transaktionen zwischenspeichern und erneut versuchen
- Kundensupport kontaktieren
- Zusammenfassung
Einleitung
Wenn Transaktionen in der SumUp App nicht abgeschlossen werden, kann das verschiedene Gründe haben – von Verbindungsproblemen über Softwarefehler bis hin zu Problemen mit dem Kartenlesegerät. Diese Situation ist frustrierend, da sie den Verkaufsprozess unterbricht und womöglich zu fehlenden Einnahmen führt. Im Folgenden erfahren Sie ausführlich, welche Schritte hilfreich sind, um dieses Problem zu lösen und zukünftig zu vermeiden.
Überprüfen der Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist essenziell für den Abschluss von Transaktionen in der SumUp App. Wenn die Transaktion nicht abgeschlossen wird, ist oft eine instabile oder unterbrochene Verbindung Ursache. Kontrollieren Sie deshalb zunächst, ob Ihr Smartphone oder Tablet entweder mit einem WLAN oder über mobile Daten eine zuverlässige Verbindung zum Internet hat. Sollten Sie WLAN nutzen, kann ein Neustart des Routers helfen. Bei mobilen Daten empfiehlt es sich, kurz den Flugmodus zu aktivieren und wieder zu deaktivieren, um die Verbindung neu zu initialisieren.
App- und Firmware-Updates durchführen
Softwarefehler oder veraltete Versionen der SumUp App können ebenfalls dazu führen, dass Transaktionen nicht korrekt abgeschlossen werden. Öffnen Sie daher den App Store (iOS) bzw. den Google Play Store (Android) und überprüfen Sie, ob es Updates für die SumUp App gibt. Auch das Kartenlesegerät selbst sollte auf dem neuesten Firmware-Stand sein. Ein Firmware-Update wird üblicherweise automatisch über die App angeboten, sobald eine Verbindung zum Lesegerät besteht. Stellen Sie sicher, dass beide Komponenten aktuell sind, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.
Kartenlesegerät überprüfen und neu koppeln
Das verwendete Kartenlesegerät kann ebenfalls der Grund für Probleme beim Abschluss von Transaktionen sein. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät ausreichend aufgeladen ist und korrekt mit Ihrem Smartphone oder Tablet per Bluetooth verbunden ist. Manchmal hilft es, das Gerät auszuschalten, neu zu starten und erneut zu koppeln. Dazu öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen Ihres Mobilgeräts, entfernen die bestehende Verbindung mit dem SumUp Kartenleser und führen die Kopplung anschließend erneut durch. Achten Sie währenddessen darauf, dass keine anderen Bluetooth-Geräte stören.
SumUp Konto und Zahlungsabwicklung überprüfen
Ein weiterer möglicher Grund kann eine Störung in Ihrem SumUp Konto oder bei der Zahlungsabwicklung sein. Melden Sie sich in der App an und prüfen Sie, ob alle Kontoinformationen korrekt hinterlegt sind. Falls Ihr Konto gesperrt oder verifiziert werden muss, könnten Transaktionen blockiert werden. Auch Wartungsarbeiten seitens SumUp könnten gelegentlich zu temporären Problemen führen. In solchen Fällen lohnt sich ein Blick auf die Status-Seiten von SumUp oder der direkte Kontakt zum Kundenservice.
Transaktionen zwischenspeichern und erneut versuchen
Wenn eine Transaktion nicht abgeschlossen wird, speichert die SumUp App diese oft zwischen, um einen erneuten Versuch zu ermöglichen. Sie können in der App nachschauen, ob eine ausstehende Transaktion angezeigt wird. Versuchen Sie, diese erneut zu senden, idealerweise an einem Ort mit besserer Netzabdeckung oder nachdem Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben. Falls das Problem weiterhin besteht, kann es hilfreich sein, die App neu zu starten oder das Gerät einmal neu zu starten, damit temporäre Systemfehler behoben werden.
Kundensupport kontaktieren
Sollte trotz aller Maßnahmen das Problem bestehen bleiben, empfiehlt es sich, den SumUp Kundensupport zu kontaktieren. Dabei ist es hilfreich, möglichst viele Details zum Fehler bereitzustellen, wie etwa die verwendete Gerätehardware, App-Version, Uhrzeit des Fehlers und die genaue Fehlermeldung. Der Support kann im Hintergrund technische Prüfungen vornehmen und spezifische Lösungen anbieten.
Zusammenfassung
Probleme beim Abschluss von Transaktionen in der SumUp App lassen sich normalerweise durch die Überprüfung der Internetverbindung, Aktualisierung von App und Firmware, Kontrolle und Neuerkopplung des Kartenlesegeräts sowie Sicherstellung der korrekten Kontoeinstellungen beheben. Wenn diese Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, ist der SumUp Kundensupport der nächste Ansprechpartner. Durch systematisches Vorgehen können Sie so Ihre Verkaufsprozesse reibungslos gestalten und Ausfälle minimieren.