Wie kann man WhatsApp Business Nachrichten automatisch weiterleiten?
- Funktionalität von WhatsApp Business bezüglich Nachrichtenweiterleitung
- Möglichkeiten für automatische Weiterleitung über Drittanbieter oder Integrationen
- Technische Voraussetzungen und Einschränkungen
- Alternative Workarounds ohne automatische Weiterleitung
Viele Unternehmen nutzen WhatsApp Business für die Kommunikation mit ihren Kunden. Dabei stellt sich häufig die Frage, ob es möglich ist, eingehende Nachrichten automatisch an eine andere Nummer oder E-Mail-Adresse weiterzuleiten, um beispielsweise mehrere Mitarbeiter oder Abteilungen einzubeziehen. In diesem Artikel erläutern wir, wie automatische Weiterleitungen bei WhatsApp Business funktionieren, welche Möglichkeiten es gibt und welche Einschränkungen zu beachten sind.
Funktionalität von WhatsApp Business bezüglich Nachrichtenweiterleitung
WhatsApp Business bietet keine native Funktion, um eingehende Nachrichten automatisch an eine andere Telefonnummer weiterzuleiten. Die App ist grundsätzlich darauf ausgelegt, Kommunikation direkt zwischen Kunden und dem jeweiligen WhatsApp Business Konto zu ermöglichen. Automatische Weiterleitungen, wie sie von klassischen E-Mail-Systemen bekannt sind, existieren daher in WhatsApp Business nicht in der Standard-App.
Möglichkeiten für automatische Weiterleitung über Drittanbieter oder Integrationen
Um dennoch eine automatische Weiterleitung oder Verteilung von Nachrichten zu realisieren, nutzen viele Unternehmen Schnittstellen oder zusätzliche Softwarelösungen. Eine verbreitete Methode ist die Nutzung von WhatsApp Business API, die speziell für größere Unternehmen konzipiert ist. Über diese API können eingehende Nachrichten in eigene CRM-Systeme, Helpdesk-Tools oder andere Kommunikationsplattformen integriert werden. Dort lassen sich Regeln erstellen, welche Nachrichten an welche Mitarbeiter oder Abteilungen weitergeleitet werden.
Alternativ setzen manche Firmen auf Automatisierungsdienste wie Zapier oder Integromat (Make), die mithilfe von WhatsApp API oder Webhooks Benachrichtigungen auf anderen Kanälen auslösen. Ein Beispiel wäre die automatische Weiterleitung einer Nachricht an eine Team-Chatplattform oder die Erstellung eines Tickets, sodass die Nachricht dort bearbeitet werden kann.
Technische Voraussetzungen und Einschränkungen
Der Zugriff auf die WhatsApp Business API ist jedoch an bestimmte Voraussetzungen gebunden. Zum einen muss das Unternehmen sich für die API registrieren und diese von WhatsApp genehmigen lassen. Ferner ist die Nutzung meist mit Kosten verbunden und erfordert technisches Know-how zur Implementierung. Privatnutzer oder kleine Unternehmen, die die Standard WhatsApp Business App verwenden, stehen diese Möglichkeiten meistens nicht offen.
Eine weitere Einschränkung ist der Datenschutz. Automatisches Weiterleiten von Nachrichten muss datenschutzkonform gestaltet sein, besonders im Hinblick auf die DSGVO. Nicht alle Nachrichteninhalte dürfen unkontrolliert weitergeleitet werden, wenn personenbezogene Daten betroffen sind.
Alternative Workarounds ohne automatische Weiterleitung
Ein möglicher, wenn auch manueller Workaround ist das Verteilen von Nachrichten über Broadcast-Listen oder das Teilen von Informationen innerhalb eines Teams. Mitarbeiter können Nachrichten weiterleiten oder Screenshots teilen. Diese Lösung ist jedoch nicht automatisch und abhängig von der Mitarbeit einiger Teammitglieder.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine echte automatische Weiterleitung innerhalb der WhatsApp Business Standard-App nicht möglich ist. Wer diese Funktion benötigt, sollte über die Nutzung der WhatsApp Business API in Verbindung mit CRM-Systemen oder Automatisierungsplattformen nachdenken.