Wie kann ich Zahlungen in der SumUp App stornieren oder rückerstatten?
- Übersicht
- Voraussetzungen
- Schritte zum Stornieren oder Rückerstatten einer Zahlung
- Besonderheiten und Hinweise
- Zusammenfassung
Übersicht
Die SumUp App ermöglicht es Ihnen, Zahlungen, die Sie über Ihr SumUp-Konto erhalten haben, direkt auf Ihrem Mobilgerät zu stornieren oder rückzuerstatten. Dieser Vorgang ist besonders wichtig, wenn eine Transaktion falsch abgewickelt wurde oder wenn ein Kunde eine Rückerstattung verlangt. Im Folgenden wird erklärt, wie Sie vorgehen können, um Zahlungen korrekt zu stornieren oder rückzuerstatten.
Voraussetzungen
Bevor Sie eine Stornierung oder Rückerstattung durchführen, stellen Sie sicher, dass Ihre SumUp App auf dem neuesten Stand ist. Außerdem benötigen Sie eine aktive Internetverbindung sowie Zugriff auf die Transaktionsübersicht innerhalb der App. Nur Transaktionen, die über Ihr SumUp-Konto abgewickelt wurden, können storniert oder rückerstattet werden.
Schritte zum Stornieren oder Rückerstatten einer Zahlung
Öffnen Sie zunächst die SumUp App auf Ihrem Smartphone oder Tablet und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Navigieren Sie anschließend zum Menüpunkt Transaktionen oder Verlauf, wo alle Ihre getätigten Zahlungen aufgelistet sind. Suchen Sie die Zahlung, die Sie stornieren oder rückerstatten möchten. Sobald Sie die gewünschte Transaktion gefunden haben, tippen Sie darauf, um die Details anzuzeigen.
In den Transaktionsdetails finden Sie eine Option zum Rückerstatten oder Stornieren der Zahlung, möglicherweise mit dem Titel Rückerstattung einleiten oder Zahlung stornieren. Wählen Sie diese Option aus. Danach werden Sie aufgefordert, den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen. Sie können entweder die gesamte Zahlung oder einen Teilbetrag zurückerstatten, je nach Wunsch und Situation.
Nachdem Sie den Betrag bestätigt haben, starten Sie den Rückerstattungsvorgang. Die SumUp App veranlasst dann die Überweisung des Betrags zurück auf das Konto des Kunden. Die Dauer der Rückerstattung hängt von der Bank des Kunden ab, in der Regel dauert es wenige Werktage.
Besonderheiten und Hinweise
Es ist wichtig zu wissen, dass eine Rückerstattung nicht rückgängig gemacht werden kann. Auch können Rückerstattungen nur für Zahlungen durchgeführt werden, die über die SumUp App abgewickelt wurden und innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens liegen. Sollten Sie Probleme bei der Stornierung oder Rückerstattung haben, empfiehlt es sich, den SumUp-Kundensupport zu kontaktieren, um individuelle Unterstützung zu erhalten.
Zusätzlich wird empfohlen, Ihre Kunden über die Rückerstattung zu informieren und gegebenenfalls eine Belegbestätigung per E-Mail oder SMS zu senden, was in der SumUp App ebenfalls möglich ist.
Zusammenfassung
Das Stornieren oder Rückerstatten von Zahlungen in der SumUp App ist über die Transaktionsübersicht möglich. Nach Auswahl der entsprechenden Zahlung können Sie den Rückerstattungsprozess starten und den Betrag bestätigen. Achten Sie darauf, dass Ihre App aktuell ist und Sie eine stabile Internetverbindung haben. Bei Problemen oder Fragen steht der SumUp Support unterstützend zur Seite.