Wie behebe ich das Problem, wenn Zahlungen in der SumUp App nicht verarbeitet werden?
- Überprüfung der Internetverbindung
- Aktualisierung der SumUp App
- Bluetooth-Verbindung zum Kartenlesegerät prüfen
- Gerät neu starten
- Kontrolle der Zahlungsdetails und Limits
- App-Berechtigungen prüfen
- Kontakt mit dem SumUp Support
- Fazit
Überprüfung der Internetverbindung
Ein häufiger Grund, warum Zahlungen in der SumUp App nicht verarbeitet werden, ist eine instabile oder fehlende Internetverbindung. Um dies auszuschließen, solltest du zunächst sicherstellen, dass dein Gerät über eine stabile WLAN- oder mobile Datenverbindung verfügt. Teste den Internetzugang, indem du eine Webseite öffnest oder eine andere App benutzt, die eine Verbindung benötigt. Falls die Verbindung instabil ist, kann dies dazu führen, dass die Zahlung nicht erfolgreich übermittelt wird.
Aktualisierung der SumUp App
Eine veraltete Version der SumUp App kann ebenfalls dazu führen, dass Zahlungen nicht korrekt verarbeitet werden. Überprüfe im App Store (Google Play Store oder Apple App Store), ob eine neuere Version der SumUp App verfügbar ist. Lade die neueste Version herunter und installiere sie, um sicherzugehen, dass alle aktuellen Fehlerbehebungen und Verbesserungen enthalten sind.
Bluetooth-Verbindung zum Kartenlesegerät prüfen
Wenn du ein externes Kartenlesegerät (z. B. SumUp Air) verwendest, ist eine stabile Bluetooth-Verbindung zwischen deinem Smartphone und dem Gerät unerlässlich. Überprüfe in den Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones, ob das Kartenlesegerät verbunden ist. Schalte Bluetooth aus und wieder ein oder trenne die Verbindung zum Kartenlesegerät und verbinde es erneut. Manchmal hilft auch ein Neustart des Lesegeräts.
Gerät neu starten
Ein einfacher Neustart deines Smartphones kann oft kleinere technische Probleme beheben. Starte dein Gerät neu, um eventuell blockierte Prozesse zu beenden und neu zu starten. Dies kann helfen, die Kommunikation zwischen der SumUp App und dem Kartenlesegerät wiederherzustellen.
Kontrolle der Zahlungsdetails und Limits
Stelle sicher, dass die Zahlungsdetails korrekt eingegeben wurden, beispielsweise der Betrag. Beachte darüber hinaus eventuelle Limits für Zahlungen. Manche Zahlungsmethoden oder Karten haben Beschränkungen, die eine Zahlung verhindern können. Eventuell ist das Konto oder die Karte des Kunden nicht gedeckt oder gesperrt.
App-Berechtigungen prüfen
Die SumUp App benötigt bestimmte Berechtigungen auf deinem Smartphone, um ordnungsgemäß zu funktionieren, insbesondere für Bluetooth, Standort und Internetzugang. Gehe in die Einstellungen deines Smartphones und überprüfe, ob die SumUp App alle nötigen Berechtigungen hat. Falls nicht, aktiviere diese, um Verbindungsprobleme zu vermeiden.
Kontakt mit dem SumUp Support
Wenn alle oben genannten Schritte keine Lösung bringen, empfiehlt es sich, den Kundensupport von SumUp zu kontaktieren. Dabei kannst du dein Problem detailliert schildern und erhältst von geschultem Personal individuelle Hilfe. Halte dabei relevante Informationen bereit, wie die Version der App, das verwendete Gerät und eine genaue Beschreibung des Problems.
Fazit
Zahlungen in der SumUp App können aus verschiedenen Gründen nicht verarbeitet werden, darunter eine schlechte Internetverbindung, Probleme mit Bluetooth, veraltete App-Versionen oder fehlende Berechtigungen. Durch systematisches Prüfen dieser Punkte und gegebenenfalls Kontaktaufnahme zum Support lassen sich die meisten Probleme beheben und ein reibungsloser Zahlungsprozess gewährleisten.