Wie kann ich in der Payone App eine Rückerstattung einleiten?
- Einloggen in die Payone App
- Die Transaktion suchen
- Rückerstattung starten
- Betrag und Rückerstattungsgrund angeben
- Rückerstattung bestätigen
- Benachrichtigung und Nachbereitung
- Support kontaktieren bei Problemen
Einloggen in die Payone App
Um eine Rückerstattung einzuleiten, öffnen Sie zunächst die Payone App auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an. Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, um Transaktionen einzusehen und Rückerstattungen vorzunehmen.
Die Transaktion suchen
Nach dem erfolgreichen Login gelangen Sie zur Übersicht Ihrer Transaktionen. Dort können Sie entweder durch die Liste scrollen oder die Suchfunktion nutzen, um die betreffende Zahlung zu finden, für die Sie eine Rückerstattung einleiten möchten. Die Suche können Sie anhand von Datum, Betrag oder dem Namen des Kunden durchführen.
Rückerstattung starten
Hat man die richtige Transaktion gefunden, tippen Sie darauf, um die Details anzuzeigen. Im Detailfenster finden Sie eine Option oder einen Button mit der Bezeichnung Rückerstattung oder Refund. Wählen Sie diesen aus, um den Prozess zu starten. Falls die Rückerstattung nicht direkt verfügbar ist, überprüfen Sie bitte, ob die Transaktion bereits über die Rückerstattungsfrist hinaus ist oder ob Ihre Benutzerrechte eingeschränkt sind.
Betrag und Rückerstattungsgrund angeben
Im nächsten Schritt können Sie den Betrag angeben, der zurückerstattet werden soll. Oft ist es auch möglich, den vollständigen Betrag oder nur einen Teilbetrag zurückzuerstatten. Zusätzlich sollten Sie einen Grund für die Rückerstattung angeben. Dieser kann für interne Aufzeichnungen wichtig sein und ist teilweise auch für den Kunden sichtbar.
Rückerstattung bestätigen
Nachdem alle Angaben gemacht wurden, prüfen Sie die Eingaben noch einmal sorgfältig. Anschließend können Sie die Rückerstattung durch einen Klick auf Bestätigen oder Rückerstattung ausführen abschließen. Die App wird die Rückerstattung dann verarbeiten, und der Kunde erhält die Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Benachrichtigung und Nachbereitung
Je nach Einstellung erhalten Sie und gegebenenfalls auch der Kunde eine Bestätigung über die Rückerstattung per E-Mail oder Push-Benachrichtigung. Es empfiehlt sich, die Buchhaltung oder das Finanzteam über die Rückerstattung zu informieren, um die internen Unterlagen aktuell zu halten. Zudem kann es hilfreich sein, einen Kommentar oder eine Notiz zur Rückerstattung direkt in der Transaktionsübersicht zu hinterlegen.
Support kontaktieren bei Problemen
Falls während des Vorgangs Probleme auftreten, wie etwa technische Schwierigkeiten oder Unklarheiten bei der Berechtigung, steht der Payone Support zur Verfügung. Sie können den Kundendienst direkt aus der App heraus kontaktieren oder die Support-Website besuchen, um Hilfe zu erhalten.