Wie kann ich in der App eine Fehlermeldung an den Support senden?
- Wie Sie eine Fehlermeldung in der App an den Support senden
- Öffnen Sie die App und navigieren Sie zum Support-Bereich
- Wählen Sie die Option zur Fehlermeldung
- Beschreiben Sie das Problem genau
- Fügen Sie gegebenenfalls Screenshots oder andere Dateien hinzu
- Senden Sie die Fehlermeldung ab und warten Sie auf eine Rückmeldung
- Alternative Kontaktmöglichkeiten
Wie Sie eine Fehlermeldung in der App an den Support senden
Öffnen Sie die App und navigieren Sie zum Support-Bereich
Starten Sie zunächst die App auf Ihrem Gerät. Im Hauptmenü finden Sie oft einen Menüpunkt wie Hilfe, Support oder Kontakt. Tippen Sie auf diesen Bereich, um zum Support-Bereich zu gelangen. Falls die App ein Seitenmenü (auch Hamburger-Menü genannt) hat, finden Sie den Support-Link meistens dort.
Wählen Sie die Option zur Fehlermeldung
Im Support-Bereich gibt es häufig verschiedene Möglichkeiten, um Hilfe zu erhalten. Suchen Sie nach einer Option, die etwa Fehler melden, Problem berichten oder Support kontaktieren heißt. Diese Option ist für das Senden von Fehlermeldungen vorgesehen. Wenn eine solche Option nicht direkt sichtbar ist, können Sie stattdessen auch die allgemeine Kontakt- oder Feedback-Funktion nutzen, um Ihre Fehlermeldung zu senden.
Beschreiben Sie das Problem genau
Nachdem Sie die Fehlermeldung geöffnet haben, werden Sie gebeten, eine Beschreibung des Problems einzugeben. Achten Sie darauf, alle wichtigen Details bereitzustellen, damit der Support das Problem besser nachvollziehen kann. Dazu gehören zum Beispiel der genaue Fehlertext, die Situation, in der der Fehler auftrat, welche Schritte Sie unternommen haben, und seit wann das Problem besteht.
Fügen Sie gegebenenfalls Screenshots oder andere Dateien hinzu
Manche Apps bieten die Möglichkeit, Screenshots oder andere Dateien anzuhängen. Wenn dies der Fall ist, machen Sie am besten einen Screenshot des Fehlers oder des Fehlermeldungsbildschirms. Das hilft dem Support-Team, das Problem schneller zu verstehen und zu beheben. Nutzen Sie die Option Datei anhängen oder ähnliche Buttons, wenn vorhanden.
Senden Sie die Fehlermeldung ab und warten Sie auf eine Rückmeldung
Nachdem Sie alle Informationen eingegeben haben, überprüfen Sie noch einmal Ihre Nachricht auf Vollständigkeit und Verständlichkeit. Anschließend können Sie die Fehlermeldung abschicken, meist über einen Button wie Senden oder Absenden. Nach dem Absenden erhalten Sie in der Regel eine Bestätigung, dass Ihre Meldung eingegangen ist. Der Support wird sich dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Alternative Kontaktmöglichkeiten
Falls die App keine integrierte Möglichkeit bietet, Fehlermeldungen zu senden, können Sie alternativ die Support-Webseite besuchen oder eine E-Mail an die angegebene Support-Adresse schicken. Diese Informationen finden Sie häufig im Impressum oder unter Kontakt innerhalb der App oder auf der offiziellen Webseite des Anbieters.