Wie kann ich einen App-Kauf im App Store stornieren?
- Warum möchte man einen App-Kauf stornieren?
- Stornierung direkt im App Store möglich?
- So fordern Sie eine Rückerstattung an
- Was ist nach der Rückerstattung zu beachten?
- Fazit
Warum möchte man einen App-Kauf stornieren?
Nicht immer entspricht ein gekaufter Artikel im App Store den Erwartungen. Vielleicht wurde die App aus Versehen gekauft, funktioniert nicht wie gewünscht oder wurde doppelt erworben. In solchen Fällen stellt sich die Frage, wie der Kauf rückgängig gemacht werden kann.
Stornierung direkt im App Store möglich?
Ein direkter Button zum Stornieren eines App-Kaufs im App Store selbst existiert nicht. Apple bietet jedoch die Möglichkeit, über das Kaufproblem-Formular oder den Apple Support eine Rückerstattung anzufragen. Das bedeutet, dass der Kauf nicht sofort storniert, sondern eine Rückerstattung beantragt wird, die nach Prüfung vom Apple-Support genehmigt oder abgelehnt wird.
So fordern Sie eine Rückerstattung an
Um eine Rückerstattung zu beantragen, öffnen Sie auf einem iPhone, iPad oder Mac die Webseite reportaproblem.apple.com. Dort melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an und wählen den betreffenden Kauf aus. Anschließend können Sie den Grund für die Rückerstattung angeben, etwa versehentlicher Kauf oder nicht zufriedenstellende App. Apple überprüft den Antrag und informiert Sie per E-Mail über die Entscheidung.
Was ist nach der Rückerstattung zu beachten?
Wird die Rückerstattung genehmigt, erhalten Sie das Geld zurück und der Zugriff auf die App wird entzogen. Die Kaufhistorie bleibt jedoch erhalten. Wenn der Kauf abgelehnt wird, können Sie erneut Kontakt zum Apple Support aufnehmen, um individuelle Lösungen zu besprechen.
Fazit
Eine Stornierung eines App-Kaufs im klassischen Sinne gibt es im App Store nicht, wohl aber die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Der Prozess ist unkompliziert, erfordert jedoch eine Prüfung durch Apple. In jedem Fall empfiehlt es sich, schnell zu reagieren, da die Erfolgschancen bei zeitnaher Rückmeldung höher sind.