Wie kann ich eine Rücksendung bei Amazon abbrechen?
- Einleitung
- Anmeldung bei Ihrem Amazon-Konto
- Zurück zu den Bestellungen
- Rücksendung verwalten
- Rücksendung abbrechen
- Falls keine Abbruchoption angezeigt wird
- Wichtige Hinweise
- Fazit
Einleitung
Wenn Sie eine Rücksendung bei Amazon initiiert haben und diese aus irgendeinem Grund abbrechen möchten, ist das unter bestimmten Bedingungen möglich. Im Folgenden erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen können, um Ihre Rücksendung zu stoppen und welche Punkte Sie dabei beachten sollten.
Anmeldung bei Ihrem Amazon-Konto
Zunächst müssen Sie sich in Ihr Amazon-Konto einloggen. Nutzen Sie dazu die Amazon-Webseite oder die Amazon-App und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein. Nur mit einem aktiven Login haben Sie Zugriff auf Ihre Bestellungen und Rücksendeaktionen.
Zurück zu den Bestellungen
Nach der Anmeldung navigieren Sie zum Bereich Meine Bestellungen. Dort sehen Sie eine Übersicht aller kürzlich getätigten Einkäufe. Suchen Sie die Bestellung heraus, zu der Sie die Rücksendung abbrechen möchten.
Rücksendung verwalten
Sobald Sie die entsprechende Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Rücksendung / Ersatz anfordern oder einen ähnlichen Link. In diesem Bereich wird der Status Ihrer Rücksendung angezeigt. Je nach aktuellem Status können Sie hier möglicherweise die Rücksendung abbrechen.
Rücksendung abbrechen
Wenn die Rücksendung noch nicht abgeschlossen oder das Paket noch nicht bei Amazon eingetroffen ist, sehen Sie häufig eine Option wie Rücksendung abbrechen oder Anfrage stornieren. Klicken Sie diese Option an und bestätigen Sie den Abbruch. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Falls keine Abbruchoption angezeigt wird
Manchmal ist es nicht mehr möglich, die Rücksendung über das Onlineportal abzubrechen, etwa wenn das Paket schon im Versandprozess ist oder bei Amazon eingegangen ist. In solchen Fällen können Sie den Kundenservice kontaktieren. Amazon bietet dafür verschiedene Kontaktmöglichkeiten, wie Chat, Rückruf oder Telefonhotline. Teilen Sie dem Kundenservice Ihren Wunsch mit, die Rücksendung abzubrechen, und lassen Sie sich beraten, wie weiter vorzugehen ist.
Wichtige Hinweise
Beachten Sie, dass eine Rücksendung nur dann wirklich gestoppt werden kann, wenn das Paket nicht bereits im Amazon-Lager bearbeitet wurde. Bereits eingegangene Rücksendungen können in der Regel nicht mehr abgebrochen werden, da der Rückerstattungsprozess dann automatisch startet. Außerdem sollten Sie Ihre Rücksendungen stets sorgfältig planen und gegebenenfalls rechtzeitig abbrechen, um unnötigen Aufwand zu vermeiden.
Fazit
Das Abbrechen einer Rücksendung bei Amazon ist also grundsätzlich möglich, solange die Rücksendung sich noch in einem frühen Stadium befindet. Überprüfen Sie zunächst den Status in Ihrem Konto und nutzen Sie gegebenenfalls die Funktion zum Stornieren der Rücksendung. Falls das nicht möglich ist, hilft Ihnen der Kundenservice weiter.