Wie kann ich eine Retourenanfrage bei Amazon online stellen?
- Einloggen in Ihr Amazon-Konto
- Zur Bestellübersicht wechseln
- Retourenanfrage auswählen und Grund angeben
- Rückgabeoptionen auswählen und Rücksendeschein erhalten
- Artikel verpacken und zurücksenden
- Rückerstattung oder Ersatz erhalten
Einloggen in Ihr Amazon-Konto
Um eine Retourenanfrage bei Amazon online zu stellen, müssen Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten auf der Amazon-Website anmelden. Öffnen Sie dazu die Webseite www.amazon.de und klicken Sie oben rechts auf Anmelden. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer sowie Ihr Passwort ein und bestätigen Sie die Anmeldung.
Zur Bestellübersicht wechseln
Nachdem Sie eingeloggt sind, bewegen Sie den Mauszeiger auf Mein Konto oder klicken Sie direkt auf Meine Bestellungen im Menü. Dort sehen Sie eine Übersicht aller Ihrer getätigten Einkäufe. Diese Seite zeigt Ihnen alle Bestellungen der letzten Monate an. Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.
Retourenanfrage auswählen und Grund angeben
Unter der betreffenden Bestellung finden Sie neben den einzelnen Artikeln die Option Artikel zurücksenden oder ersetzen. Klicken Sie darauf, um den Rückgabeprozess zu starten. Im nächsten Schritt werden Sie aufgefordert, den Grund der Rücksendung auszuwählen. Amazon bietet verschiedene Gründe an, wie beispielsweise Artikel entspricht nicht der Beschreibung, Falscher Artikel, Artikel beschädigt oder Ich benötige den Artikel nicht mehr. Wählen Sie den zutreffenden Grund aus und fahren Sie fort.
Rückgabeoptionen auswählen und Rücksendeschein erhalten
Im weiteren Verlauf können Sie oft zwischen verschiedenen Rückgabeoptionen wählen, beispielsweise Abgabe an einer Packstation, Rückgabe in einer Filiale oder Abholung durch einen Versanddienstleister. Je nach Ihrem Wohnort und dem Artikel stehen unterschiedliche Optionen zur Verfügung. Anschließend erhalten Sie einen Rücksendeschein und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken, das Sie auf dem Paket anbringen müssen.
Artikel verpacken und zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder in einer geeigneten Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Bringen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett gut sichtbar an der Außenseite des Pakets an. Anschließend geben Sie das Paket bei der gewählten Rückgabestelle ab oder übergeben es dem Versanddienstleister zur Rücksendung an Amazon.
Rückerstattung oder Ersatz erhalten
Sobald Amazon Ihre Rücksendung erhalten und geprüft hat, wird die Rückerstattung des Kaufpreises veranlasst oder - wenn gewünscht und möglich - ein Ersatzartikel versendet. Die Dauer der Bearbeitung kann je nach Art der Rückgabe und Zahlungsweise variieren, in der Regel bekommen Sie innerhalb von einigen Tagen eine Bestätigung über die Rückerstattung.
Falls Sie während des Prozesses Unterstützung benötigen, steht Ihnen der Amazon-Kundensupport jederzeit über den Bereich Hilfe auf der Webseite oder per Telefon zur Verfügung.