Wie kann ich eine Reklamation bei Amazon auf einem mobilen Gerät einreichen?
- Amazon-App oder mobiler Browser öffnen
- Einloggen und zur Bestellübersicht navigieren
- Den zu reklamierenden Artikel auswählen
- Reklamationsgrund eingeben
- Weitere Schritte und Kontaktaufnahme mit Amazon
- Rücksendung und Bearbeitung
- Zusammenfassung
Amazon-App oder mobiler Browser öffnen
Um eine Reklamation einzureichen, starten Sie zunächst die Amazon-App auf Ihrem Smartphone oder öffnen die Amazon-Webseite in einem mobilen Browser wie Chrome oder Safari. Beide Wege ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Bestellungen, was für den Reklamationsprozess notwendig ist.
Einloggen und zur Bestellübersicht navigieren
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem Amazon-Konto an. Sobald Sie eingeloggt sind, gehen Sie im Menü zu Meine Bestellungen. Dort sehen Sie eine Übersicht aller gekauften Artikel, sortiert nach Kaufdatum. Diese Übersicht ist entscheidend, um den Artikel auszuwählen, den Sie reklamieren möchten.
Den zu reklamierenden Artikel auswählen
Finden Sie in der Bestellübersicht den Artikel, bei dem Sie eine Reklamation einreichen möchten. Klicken oder tippen Sie auf Problem mit der Bestellung oder auf die drei Punkte neben dem Artikel. Dadurch gelangen Sie zu den Optionen für den Kundenservice.
Reklamationsgrund eingeben
Im Kundenservice-Bereich wählen Sie die passende Option für Ihr Anliegen, zum Beispiel Artikel zurücksenden oder Problem melden. Amazon bietet hier eine Auswahl an Gründen, weshalb Sie eine Reklamation tätigen wollen, wie etwa beschädigte Ware, falscher Artikel oder nicht erhaltene Lieferung. Wählen Sie den passenden Grund aus und beschreiben Sie Ihr Problem möglichst genau im Textfeld.
Weitere Schritte und Kontaktaufnahme mit Amazon
Nach der Angabe des Problems erhalten Sie Informationen zu den nächsten Schritten. Häufig können Sie direkt eine Rücksendung veranlassen oder einen Ersatzartikel anfordern. In manchen Fällen bietet Amazon an, dass Sie den Kundenservice per Chat, Telefon oder E-Mail kontaktieren können, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Reklamationsprozess abzuschließen.
Rücksendung und Bearbeitung
Ist eine Rücksendung erforderlich, können Sie das Rücksendeetikett meist direkt über die App oder Webseite herunterladen und ausdrucken oder per mobilem Gerät speichern. Verpacken Sie den Artikel sicher und geben ihn bei einer Poststelle ab. Sobald Amazon das Produkt erhalten hat, erfolgt die Prüfung und die Erstattung oder Ersatzlieferung wird veranlasst.
Zusammenfassung
Eine Reklamation bei Amazon auf mobilen Geräten einzureichen ist einfach und benutzerfreundlich. Wichtig ist, das betroffene Produkt in Meine Bestellungen zu finden, den Reklamationsgrund klar zu formulieren und den Anweisungen von Amazon zu folgen. So wird Ihr Anliegen schnell bearbeitet und Sie erhalten zeitnah eine Lösung.