Wie kann ich eine Bestellung in der Zalando App stornieren?
- Stornierungsmöglichkeiten innerhalb der Zalando App
- Wie prüfen Sie den Bestellstatus und eine mögliche Stornierung?
- Was tun, wenn die Stornierung über die App nicht möglich ist?
- Alternative Kontaktaufnahme zum Zalando Kundenservice
- Zusammenfassung
Viele Nutzer der Zalando App fragen sich, wie sie eine bereits getätigte Bestellung schnell und unkompliziert stornieren können. In diesem Artikel erfahren Sie, ob und wie eine Stornierung in der Zalando App möglich ist, welche Bedingungen dabei zu beachten sind und welche Alternativen bestehen, falls eine direkte Stornierung nicht möglich ist.
Stornierungsmöglichkeiten innerhalb der Zalando App
Grundsätzlich bietet Zalando die Möglichkeit, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren. Direkt in der Zalando App finden Sie meist keine explizite Funktion, um eine Bestellung sofort zu stornieren. Stattdessen sollten Sie zuerst prüfen, ob der Bestellstatus noch in Bearbeitung ist. In diesem Fall wurde die Bestellung noch nicht versandt und eine Stornierung ist theoretisch möglich.
Wie prüfen Sie den Bestellstatus und eine mögliche Stornierung?
Öffnen Sie die Zalando App und navigieren Sie zu Ihrem Kundenkonto. Dort finden Sie den Bereich Bestellungen. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und prüfen Sie den aktuellen Status. Sollte die Bestellung noch nicht versendet worden sein, findet sich oft eine Option wie Bestellung stornieren oder Sie erhalten Hinweise, wie Sie den Kundenservice kontaktieren können. Ist die Bestellung bereits auf dem Weg, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Was tun, wenn die Stornierung über die App nicht möglich ist?
Falls die App keine direkte Stornierung zulässt oder der Bestellstatus bereits versandt ist, besteht die Möglichkeit, die Bestellung nach Erhalt zurückzusenden. Zalando bietet ein unkompliziertes Rückgaberecht, mit dem Sie bestellte Artikel innerhalb von 100 Tagen kostenfrei zurückgegeben können. Die Rücksendung kann ebenfalls in der App oder über die Website veranlasst werden. Sobald die Ware zurück bei Zalando eingegangen ist, erhalten Sie Ihr Geld zurückerstattet.
Alternative Kontaktaufnahme zum Zalando Kundenservice
Wenn Sie unsicher sind oder spezielle Fragen zur Stornierung haben, empfiehlt es sich, den Zalando Kundenservice zu kontaktieren. Dies können Sie telefonisch, per E-Mail oder über den Live-Chat auf der Zalando Website machen. Die Mitarbeiter können Ihnen genauere Informationen zum aktuellen Stand Ihrer Bestellung geben und gegebenenfalls eine Stornierung veranlassen, sofern dies noch möglich ist.
Zusammenfassung
Eine direkte Stornierung einer Bestellung in der Zalando App ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Dies erkennen Sie am Bestellstatus in Ihrem Konto. Ist dies nicht mehr möglich, empfiehlt es sich, die bestellte Ware nach Erhalt zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bei Unklarheiten ist der Kontakt zum Kundenservice der beste Weg, um weitere Hilfe zu erhalten.