Wie kann ich ein Problem mit meiner Bestellung über die Gorillas App melden?
- Problem mit Ihrer Bestellung in der Gorillas App melden
- Schritt 1: Öffnen der Gorillas App und Navigieren zu Ihren Bestellungen
- Schritt 2: Auswahl der betroffenen Bestellung
- Schritt 3: Problem melden über die Bestellübersicht
- Schritt 4: Problem beschreiben und Absenden
- Alternativ: Kundensupport direkt kontaktieren
- Was passiert nach der Meldung?
Problem mit Ihrer Bestellung in der Gorillas App melden
Schritt 1: Öffnen der Gorillas App und Navigieren zu Ihren Bestellungen
Zunächst öffnen Sie die Gorillas App auf Ihrem Smartphone. Melden Sie sich gegebenenfalls mit Ihren Zugangsdaten an. Im Hauptmenü finden Sie unten oder oben im Bildschirm eine Schaltfläche für Ihre Bestellungen oder den Bestellverlauf. Tippen Sie darauf, um eine Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen zu sehen.
Schritt 2: Auswahl der betroffenen Bestellung
In der Liste der Bestellungen wählen Sie diejenige aus, bei der Sie ein Problem festgestellt haben. Dies kann eine Lieferung mit fehlenden Artikeln, beschädigten Produkten oder einer falschen Lieferung sein. Durch Antippen der Bestellung gelangen Sie zu den Details der jeweiligen Bestellung.
Schritt 3: Problem melden über die Bestellübersicht
Innerhalb der Bestelldetails finden Sie in der Regel eine Funktion oder einen Button, um ein Problem zu melden. Häufig steht dort eine Option wie "Problem melden", "Bestellung reklamieren" oder "Hilfe". Tippen Sie darauf, um das Meldeformular oder die Kontaktmöglichkeit zu öffnen.
Schritt 4: Problem beschreiben und Absenden
Im Meldeformular haben Sie die Möglichkeit, Ihr Problem möglichst genau zu beschreiben. Geben Sie alle relevanten Informationen an, zum Beispiel welche Artikel fehlen oder beschädigt sind, und fügen Sie eventuell Fotos hinzu, falls die App das zulässt. Nach dem Ausfüllen senden Sie Ihre Meldung ab. Ihr Anliegen wird dann vom Gorillas Kundenservice geprüft.
Alternativ: Kundensupport direkt kontaktieren
Falls Sie keine Möglichkeit in der Bestellübersicht finden oder Ihr Problem dringend ist, können Sie den Kundenservice auch direkt über die Hilfefunktion der App kontaktieren. In der App gibt es meist einen Bereich "Hilfe" oder "Support", wo Sie entweder einen Chat starten oder eine E-Mail schreiben können. Beschreiben Sie dort Ihr Anliegen ebenfalls so detailliert wie möglich.
Was passiert nach der Meldung?
Nachdem Sie das Problem gemeldet haben, erhalten Sie normalerweise zeitnah eine Rückmeldung vom Gorillas Kundenservice. Meist wird Ihnen eine Lösung angeboten, beispielsweise eine Rückerstattung, ein Nachlieferung oder ein Gutschein. Bewahren Sie Ruhe und warten Sie auf die Antwort, damit Ihr Anliegen bestmöglich bearbeitet werden kann.