Wie kann ich doppelte oder falsche Transaktionen in der Monzo App melden?
- Vorbereitungen vor dem Melden
- Transaktion in der Monzo App finden
- Das Melden der Transaktion
- Kontakt zum Kundenservice
- Nach dem Melden
Vorbereitungen vor dem Melden
Bevor Sie eine doppelte oder falsche Transaktion in der Monzo App melden, sollten Sie zunächst Ihre Transaktionshistorie sorgfältig überprüfen, um sicherzustellen, dass die angezeigten Buchungen tatsächlich fehlerhaft oder doppelt sind. Es kann vorkommen, dass Autorisierungen und endgültige Buchungen ähnlich aussehen oder dass Transaktionen kurz nacheinander durchgeführt wurden. Notieren Sie sich die relevanten Details wie Datum, Betrag und betroffene Händler, da diese Informationen beim Melden hilfreich sind.
Transaktion in der Monzo App finden
Öffnen Sie die Monzo App auf Ihrem Smartphone und navigieren Sie zum Bereich Feed oder Transaktionen, wo alle Ihre Buchungen chronologisch angezeigt werden. Suchen Sie die betreffende doppelte oder falsche Transaktion. Durch Antippen der Buchung erhalten Sie weitere Details wie Zeitpunkt, Händlerinformationen und eventuell eine Beschreibung der Transaktion, die Ihnen helfen können, den Fehler genauer zu identifizieren.
Das Melden der Transaktion
Wenn Sie die fehlerhafte Transaktion geöffnet haben, finden Sie in der Regel eine Option, um das Problem zu melden. Diese kann als Problem melden, Unstimmigkeit melden oder ähnlich bezeichnet sein. Tippen Sie darauf, um den Meldungsprozess zu starten. Die App bietet meist vordefinierte Kategorien an, unter denen Sie Doppelte Transaktion oder Falsche Buchung auswählen können. Dabei werden Sie aufgefordert, eine kurze Beschreibung des Problems einzugeben. Seien Sie so präzise wie möglich, um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen.
Kontakt zum Kundenservice
Falls Sie die Option zum direkten Melden in der Transaktionsansicht nicht finden oder weitere Fragen haben, können Sie auch den Kundenservice von Monzo kontaktieren. Dies geht über den In-App-Chat, der in der Regel über das Menü unter Hilfe oder Support erreichbar ist. Hier können Sie Ihr Anliegen detailliert schildern und gegebenenfalls Screenshots hinzufügen. Alternativ steht auch eine E-Mail-Adresse oder eine Hotline, sofern verfügbar, bereit. Die Bank nimmt Ihre Meldung ernst und wird die Unstimmigkeiten prüfen sowie gegebenenfalls Rückbuchungen veranlassen.
Nach dem Melden
Nachdem Sie die doppelte oder falsche Transaktion gemeldet haben, erhalten Sie meistens eine Bestätigung, dass Ihr Anliegen eingegangen ist. Die Prüfung kann einige Tage dauern, je nach Komplexität des Falls. Währenddessen sollten Sie Ihre Kontobewegungen weiterhin verfolgen und auf Rückmeldungen von Monzo achten. Bei berechtigten Fehlern wird die Bank die Beträge korrigieren und Sie über die jeweiligen Schritte informieren.