Wie kann ich die Sprache in Zendesk ändern?
- Sprache für Agenten in Zendesk ändern
- Sprache für Endbenutzer im Help Center ändern
- Standardsprache für das gesamte Zendesk-Konto einstellen
- Zusammenfassung
Die Einstellung der Sprache in Zendesk ist eine wichtige Funktion, um die Benutzeroberfläche an die bevorzugte Sprache des Nutzers oder Unternehmens anzupassen. Dies verbessert die Bedienbarkeit und das Verständnis des Systems für Support-Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen. Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie die Sprache in Zendesk sowohl für Agenten als auch für Endbenutzer ändern können.
Sprache für Agenten in Zendesk ändern
Agenten, also die Nutzer, die im Backend von Zendesk arbeiten, können die Sprache ihrer Benutzeroberfläche individuell ändern. Dazu müssen Sie sich zunächst in Ihr Zendesk-Konto einloggen. Anschließend klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihren Namen, um das Dropdown-Menü zu öffnen. Dort finden Sie die Option Profil oder Einstellungen. In den Profileinstellungen gibt es einen Abschnitt für die Spracheinstellungen, wo Sie die gewünschte Sprache auswählen können. Nach dem Speichern der Änderung wird die Benutzeroberfläche in der gewählten Sprache angezeigt. Diese Einstellung betrifft nur das eigene Agenten-Konto und verändert die Sprache nicht für andere Nutzer oder Kunden.
Sprache für Endbenutzer im Help Center ändern
Zendesk stellt auch ein Help Center zur Verfügung, das für Kunden und Endbenutzer als Self-Service-Portal dient. Um die Sprache im Help Center zu ändern, benötigt der Administrator Zugriff auf die Zendesk Guide-Einstellungen. Im Admin-Bereich unter Guide oder Help Center können mehrere Sprachen aktiviert und konfiguriert werden. Zunächst muss die gewünschte Sprache hinzugefügt und entsprechende Inhalte in dieser Sprache erstellt werden. Sobald diese Einstellungen vorgenommen wurden, können Endbenutzer im Help Center am Seitenende oder an einer bestimmten Stelle die Sprache auswählen. Das Help Center passt sich anschließend dynamisch an die gewählte Sprache an und zeigt alle Texte und Artikel entsprechend an.
Standardsprache für das gesamte Zendesk-Konto einstellen
Administratoren haben außerdem die Möglichkeit, eine Standardsprache für das gesamte Zendesk-Konto festzulegen, welche für alle Agenten und Endbenutzer gilt, falls keine andere Sprache individuell eingestellt wurde. Diese Einstellung ist im Adminbereich unter den Kontoeinstellungen oder im Bereich Sprache und Region zu finden. Hier wählen Sie die Sprache aus, die als Default auf allen Unterseiten und in Kommunikationsvorlagen verwendet wird. Besonders bei international arbeitenden Support-Teams ist es sinnvoll, diese Einstellung zu prüfen und gegebenenfalls anzupassen.
Zusammenfassung
Die Sprache in Zendesk zu ändern ist sowohl für einzelne Agenten als auch für Endbenutzer und das gesamte Konto möglich. Agenten können ihre Sprache im Profil individuell einstellen, Endbenutzer wählen die Sprache im Help Center aus, und Administratoren legen die Standardsprache im Backend fest. Diese Flexibilität sorgt dafür, dass Zendesk optimal an verschiedene Nutzergruppen und regionale Anforderungen angepasst werden kann.