Wie kann ich die PingID-App neu konfigurieren, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
- Vorbedingungen prüfen
- Passwortwiederherstellung für das zugehörige Konto
- PingID-App neu installieren oder zurücksetzen
- Neuregistrierung in PingID
- Verifizieren und abschließen
- Wenn Probleme auftreten
Vorbedingungen prüfen
Bevor Sie mit der Neukonfiguration der PingID-App beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf ein aktuell registriertes E-Mail-Konto oder eine alternative Wiederherstellungsoption haben, die Ihrem Firmen- oder Dienstkonto zugeordnet ist. Viele Organisationen verwalten PingID zentral; überprüfen Sie daher, ob Ihr IT-Helpdesk spezifische Richtlinien zur Wiederherstellung hat. Wenn Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist, kann die App nicht mit den Servern kommunizieren — sorgen Sie daher für eine stabile Netzwerkverbindung.
Passwortwiederherstellung für das zugehörige Konto
Wenn Sie Ihr Passwort für das Konto vergessen haben, das PingID verwendet (beispielsweise Ihr Firmen- oder Cloudkonto), müssen Sie zuerst dieses Passwort zurücksetzen. Folgen Sie dem standardmäßigen Passwort-Reset-Prozess Ihrer Organisation oder des Dienstanbieters: Besuchen Sie die Anmeldeseite, wählen Sie „Passwort vergessen“ und befolgen Sie die Schritte zur Identitätsbestätigung (E-Mail, SMS, Security Questions oder IT-Helpdesk-Verifizierung). Nach erfolgreichem Zurücksetzen des Kontopassworts vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit dem neuen Passwort anmelden können, bevor Sie PingID neu konfigurieren.
PingID-App neu installieren oder zurücksetzen
Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die Einstellungen für Apps und entfernen Sie gegebenenfalls die bestehende PingID-App oder wählen Sie in der App die Funktion zum Zurücksetzen bzw. Entfernen des Geräts, falls verfügbar. Alternativ installieren Sie die App neu aus dem App Store oder Google Play Store. Eine Neuinstallation sorgt dafür, dass lokale Konfigurationsreste entfernt werden.
Neuregistrierung in PingID
Melden Sie sich nach Passwortwiederherstellung am Dienst an, der PingID verwendet (zum Beispiel das Unternehmensportal). Wählen Sie in den Sicherheits- oder Multi-Faktor-Authentifizierungs-Einstellungen die Option „Gerät hinzufügen“ oder „PingID einrichten“. Sie erhalten typischerweise einen QR-Code oder einen Aktivierungscode auf dem Bildschirm. Öffnen Sie die PingID-App auf Ihrem Mobilgerät, wählen Sie „Gerät hinzufügen“ oder das Kamerasymbol und scannen Sie den QR-Code bzw. geben Sie den Aktivierungscode ein. Folgen Sie den Anweisungen in der App, um einen Namen für das Gerät zu vergeben und die Push-Benachrichtigung zu aktivieren.
Verifizieren und abschließen
Nach erfolgreicher Registrierung sendet die PingID-App eine Test-Push-Benachrichtigung oder fordert Sie zur Eingabe eines per App generierten Codes auf. Bestätigen Sie die Anmeldung in der App, um die Verbindung abzuschließen. Testen Sie anschließend die Anmeldung beim Dienst erneut, um sicherzustellen, dass Push-Benachrichtigungen oder OTP-Codes korrekt funktionieren.
Wenn Probleme auftreten
Falls Sie keinen QR- oder Aktivierungscode erhalten, die App den Scan nicht akzeptiert oder Sie keinen Zugriff auf das registrierte E-Mail-/Telefonkonto haben, wenden Sie sich an Ihre IT- oder Sicherheitsabteilung. Sie können Ihr Gerät in der Verwaltungsoberfläche zurücksetzen oder neu registrieren. Halten Sie Identifikationsdaten bereit, damit die Supportstelle Ihre Identität prüfen kann. In kritischen Fällen kann der Helpdesk das bestehende Push-Token löschen und eine vollständige Neuregistrierung anstoßen.
Wenn Ihre Organisation self-service-Optionen einschränkt, befolgen Sie strikt die internen Richtlinien — manche Firmen verlangen persönliche Authentifizierung beim Helpdesk für MFA-Änderungen.
Wenn Sie weitere Details zu einem speziellen Fehler oder Screenshots haben, teilen Sie diese, damit ich zielgerichteter helfen kann.