Wie kann ich bei Amazon eine Sendung zurückverfolgen, die nicht angekommen ist?
- Einloggen und Bestellübersicht aufrufen
- Bestellung auswählen und Versandstatus prüfen
- Trackingnummer verwenden
- Bei Problemen den Kundenservice kontaktieren
- Weitere Hinweise
Einloggen und Bestellübersicht aufrufen
Um eine Sendung auf Amazon zurückverfolgen zu können, müssen Sie sich zuerst mit Ihren Benutzerdaten auf der Amazon-Webseite oder in der Amazon-App anmelden. Nach der erfolgreichen Anmeldung rufen Sie den Bereich Meine Bestellungen auf. Dort finden Sie eine Übersicht all Ihrer getätigten Käufe inklusive deren Versandstatus.
Bestellung auswählen und Versandstatus prüfen
Suchen Sie in der Bestellübersicht die betreffende Bestellung heraus, die Sie zurückverfolgen möchten. Klicken Sie auf Bestelldetails oder Sendungsverfolgung anzeigen, um nähere Informationen zum Versandstatus zu erhalten. Amazon zeigt Ihnen dort, sofern vorhanden, eine Trackingnummer sowie einen Link zum Tracking-Service des Versanddienstleisters an.
Trackingnummer verwenden
Mit der bereitgestellten Trackingnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung direkt auf der Webseite des entsprechenden Versandunternehmens überprüfen. Dort sehen Sie, wo sich das Paket aktuell befindet und ob es eventuell zu Verzögerungen gekommen ist. Sollte keine Trackingnummer verfügbar sein, übernimmt Amazon meist auch den Status des Versands direkt in der Bestellübersicht.
Bei Problemen den Kundenservice kontaktieren
Falls die Sendung trotz bestätigtem Versand nicht bei Ihnen ankommt und sich nicht nachvollziehen lässt, empfiehlt es sich, den Amazon-Kundenservice zu kontaktieren. Über das Hilfe-Center können Sie den Support per Chat, Telefon oder E-Mail erreichen. Oft hilft der Kundenservice dabei, den Verbleib der Sendung zu klären oder gegebenenfalls eine Neulieferung oder Rückerstattung zu veranlassen.
Weitere Hinweise
Manchmal verzögert sich der Versand durch externe Faktoren wie Wetter oder logistische Probleme. Behalten Sie daher die Statusmeldungen im Auge und beachten Sie auch eventuell hinterlegte Hinweise des Versanddienstleisters. Außerdem ist es ratsam, Ihre Lieferadresse und Kontaktinformationen in Ihrem Amazon-Konto zu überprüfen, um eventuelle Zustellprobleme zu vermeiden.