Wie kann ich Antworten mit vordefinierten Tasten im Apple Business Chat erstellen?
- Einführung in Apple Business Chat und vordefinierte Tasten
- Grundlagen der Implementierung
- Erstellen einer Nachricht mit vordefinierten Tasten
- Beispiel einer JSON-Nachricht mit vordefinierten Tasten
- Integration in die Server-Logik
- Wichtige Hinweise und Best Practices
Einführung in Apple Business Chat und vordefinierte Tasten
Apple Business Chat ermöglicht Unternehmen, direkt mit Kunden über die Nachrichten-App auf Apple-Geräten zu kommunizieren. Eine wichtige Funktion zur Verbesserung der Nutzererfahrung ist die Verwendung von vordefinierten Tasten, auch bekannt als Quick Replies oder List Picker Items. Diese Tasten geben dem Nutzer die Möglichkeit, mit nur einem Fingertipp eine relevante Antwort auszuwählen, statt eine Nachricht manuell einzugeben.
Grundlagen der Implementierung
Um vordefinierte Tasten im Apple Business Chat zu verwenden, bedienst du dich der Business Chat API von Apple, die auf dem Message-Format von Apple basiert. Die Nachrichten werden meist im JSON-Format übermittelt und enthalten Strukturen, mit denen du die List Picker Items definierst. Dies gelingt über den sogenannten chatSuggest- oder listPicker-Message-Type. Wichtig ist, dass deine Backend-Logik diese Nachrichten dynamisch auf Nutzeranfragen sendet.
Erstellen einer Nachricht mit vordefinierten Tasten
Eine Nachricht mit vordefinierten Tasten besteht aus einem Textkörper plus einer Sammlung von Tasten selbst. Jede Taste hat eine eindeutige Kennung und einen Anzeigetext. Wenn ein Nutzer eine Taste antippt, wird dieser Wert an deinen Server als Antwort zurückgeschickt, wodurch weitere Dialogschritte angestoßen werden können. Du verwendest dabei das Standardformat, das von der Business Chat API verlangt wird.
Beispiel einer JSON-Nachricht mit vordefinierten Tasten
Ein Beispiel zeigt, wie die vordefinierten Tasten in der Nachricht stehen könnten:
{ "type": "listPicker", "body": { "title": "Bitte wählen Sie eine Option aus", "items": }}Hier definiert das Feld items zwei vordefinierte Tasten, die der Benutzer auswählen kann.
Integration in die Server-Logik
Auf Serverseite musst du die Business Chat Nachrichten korrekt behandeln. Wenn ein Nutzer auf eine dieser vordefinierten Tasten klickt, erhält dein Server das entsprechende identifier als Antwort. Darauf kannst du mit passenden Nachrichten oder weiteren Listen reagieren. So kannst du einen flüssigen, dialogorientierten Ablauf gestalten und die Nutzerführung optimieren.
Wichtige Hinweise und Best Practices
Beachte, dass Apple Business Chat nur vordefinierte Tasten mit einer begrenzten Anzahl an Optionen empfiehlt, damit die Nutzeroberfläche übersichtlich bleibt. Zu viele Auswahlmöglichkeiten können die Nutzer überfordern. Außerdem solltest du prägnante und verständliche Bezeichnungen für deine Tasten wählen und ggf. erklärende Untertitel hinzufügen. Dies erhöht die Zufriedenheit und reduziert Abbrüche im Chatverlauf.
Zusammenfassend erstellst du Antworten mit vordefinierten Tasten im Apple Business Chat, indem du die Business Chat API nutzt, Nachrichten im passenden JSON-Format baust, über listPicker-Items die Optionen definierst und auf den Nutzer-Input auf deiner Server-Seite reagierst. So schaffst du ein interaktives und benutzerfreundliches Chat-Erlebnis.