Wie funktioniert die Rückgabe und Erstattung bei AliExpress?
- Allgemeines zum Rückgabeprozess
- Rückgabebedingungen
- Wie läuft die Rückgabe ab?
- Erstattung
- Wichtige Hinweise
Allgemeines zum Rückgabeprozess
AliExpress ist ein großer Online-Marktplatz, auf dem zahlreiche Verkäufer ihre Produkte anbieten. Daher kann der Rückgabe- und Erstattungsprozess je nach Verkäufer leicht variieren. Grundsätzlich bietet AliExpress jedoch einen Käuferschutz, der sicherstellt, dass Kunden ihr Geld zurückbekommen, wenn ein Produkt nicht ankommt, defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
Rückgabebedingungen
Die Bedingungen für Rückgaben hängen vom jeweiligen Verkäufer und den angebotenen Produkten ab. In der Regel kann ein Artikel zurückgesendet werden, wenn er beschädigt ist, nicht wie beschrieben ankommt oder im Falle falscher Lieferung. Einige Verkäufer bieten eine Rückgabe innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens an, meist 7 bis 15 Tage nach Erhalt der Ware. Wichtig ist, dass Kunden sich innerhalb der im Käuferschutz angegebenen Frist melden und den Fall über das AliExpress-System eröffnen.
Wie läuft die Rückgabe ab?
Wenn ein Problem mit einer Bestellung auftritt, sollte der Käufer zunächst den Verkäufer kontaktieren und versuchen, eine Einigung zu erzielen. Wird keine Einigung erzielt oder reagiert der Verkäufer nicht, kann der Käufer über das AliExpress Rückgabesystem einen Streitfall öffnen (Dispute). Hierbei muss der Käufer den Grund für die Rückgabe angeben und gegebenenfalls Beweise wie Fotos oder Videos hochladen.
Wird der Rückgabeantrag akzeptiert, können Käufer in manchen Fällen aufgefordert werden, den Artikel zurück an den Verkäufer zu senden. Dabei ist es wichtig, die Rücksendeadresse und die Rückgabebedingungen genau zu beachten und gegebenenfalls das Rücksendeetikett zu verwenden. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Käufer, es sei denn, der Verkäufer übernimmt diese Kosten aufgrund eines Fehlers oder eines Produktmangels.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung oder beim Nichtversand beziehungsweise bei einem nicht erhaltenen Artikel wird die Erstattung in die Wege geleitet. Die Rückerstattung erfolgt meist auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode und Bank variieren, in der Regel erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 bis 15 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe oder des Streitfalls.
Falls der Fall während des Streitprozesses zugunsten des Käufers entschieden wird, erstattet AliExpress das Geld zurück, auch wenn der Verkäufer nicht reagiert oder der Artikel nicht zurückgesandt wird. Es ist daher ratsam, alle Kommunikations- und Versandbelege im Streitfall bereitzuhalten.
Wichtige Hinweise
Kunden sollten die jeweiligen Rückgaberichtlinien des Verkaufsartikels vor dem Kauf genau lesen, da diese oft in der Artikelbeschreibung hinterlegt sind. Außerdem ist es sinnvoll, den Status der Bestellung und mögliche Fristen im Auge zu behalten, um innerhalb der vorgesehenen Zeiten aktiv zu werden. Der AliExpress-Käuferschutz bietet dem Kunden eine gewisse Sicherheit, kann aber je nach Fall und Verkäufer unterschiedlich streng durchgesetzt werden.