Wie behebe ich, wenn die Norton Family App keine Standortdaten anzeigt?
- Überprüfen der Standortberechtigungen
- Aktivierung der Standortdienste auf dem Gerät
- Überprüfung der Internetverbindung
- App und Betriebssystem aktualisieren
- Neustart des Geräts und der App
- Kontrolle der Kindersicherungseinstellungen
- Support kontaktieren
Überprüfen der Standortberechtigungen
Wenn die Norton Family App keine Standortdaten anzeigt, ist der erste Schritt, die Standortberechtigungen des Geräts zu überprüfen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die App die erforderliche Erlaubnis hat, den Standort des Kindes zu erfassen. Gehe dazu in die Einstellungen des Smartphones oder Tablets unter "Apps" oder "Anwendungen", suche die Norton Family App und kontrolliere, ob der Zugriff auf den Standort aktiviert ist. Falls der Standortzugriff deaktiviert ist, aktiviere ihn und starte die App neu, um zu prüfen, ob die Standortdaten nun angezeigt werden.
Aktivierung der Standortdienste auf dem Gerät
Zusätzlich zu den App-Berechtigungen müssen auch die Standortdienste auf dem Gerät selbst eingeschaltet sein. Gehe in die allgemeinen Einstellungen unter "Standort" oder "Standortdienste" und überprüfe, ob diese aktiviert sind. Wenn sie deaktiviert sind, schalte sie ein. Manche Geräte bieten unterschiedliche Modi für die Standortermittlung (z.B. nur GPS, WLAN und mobile Netzwerke). Die beste Genauigkeit erhält man, wenn alle Standortquellen aktiviert sind.
Überprüfung der Internetverbindung
Die Norton Family App benötigt eine stabile Internetverbindung, um Standortinformationen zu übermitteln. Stelle sicher, dass das Gerät des Kindes über WLAN oder mobile Daten verbunden ist. Eine schlechte oder fehlende Verbindung kann verhindern, dass die Standortdaten an die App gesendet werden. Teste die Verbindung durch andere Apps oder durch den Aufruf einer Webseite.
App und Betriebssystem aktualisieren
Veraltete Versionen der App oder des Betriebssystems können zu Problemen führen. Überprüfe im App Store (Google Play Store oder Apple App Store), ob für Norton Family Aktualisierungen verfügbar sind, und installiere diese. Ebenso sollte das Betriebssystem auf dem neuesten Stand sein, da Patches und Fehlerbehebungen die Funktionalität verbessern können.
Neustart des Geräts und der App
Manchmal kann ein einfacher Neustart des Geräts helfen, temporäre Fehler zu beheben. Schließe die Norton Family App vollständig und starte das Gerät neu. Öffne danach die App erneut, um zu sehen, ob die Standortdaten jetzt korrekt angezeigt werden.
Kontrolle der Kindersicherungseinstellungen
In manchen Fällen können bestimmte Einstellungen innerhalb der Norton Family App oder des Geräts die Übermittlung oder Anzeige von Standortdaten blockieren. Prüfe die Einstellungen in der Norton Family-App, ob Standortverfolgung aktiviert ist und keine Einschränkungen vorliegen. Eventuell wurde die Funktion durch eine andere App oder Einstellung auf dem Gerät blockiert.
Support kontaktieren
Wenn alle genannten Schritte nicht zur Lösung führen, kann es hilfreich sein, den Norton Support zu kontaktieren. Manchmal handelt es sich um ein spezifisches Problem mit dem Konto oder um technische Schwierigkeiten, die nur vom Support gelöst werden können. Halte dafür alle relevanten Informationen bereit, wie Gerätetyp, Betriebssystemversion und eine Beschreibung des Problems.