Wie behebe ich Probleme mit dem Gerätetracking in der AirWatch App?
- Einführung
- Überprüfung der App-Berechtigungen
- Aktivierung der Standortdienste
- Netzwerkverbindung und Synchronisation
- App- und Geräteeinstellungen aktualisieren
- Cache und Daten der AirWatch App löschen
- Geräteeinstellungen für Energieverwaltung kontrollieren
- Zurücksetzen der Geräteverwaltung
- Support kontaktieren
- Fazit
Einführung
Das Gerätetracking in der AirWatch App ist eine zentrale Funktion, um Geräte im Unternehmensnetzwerk zu verwalten und bei Bedarf zu lokalisieren. Wenn es Schwierigkeiten beim Tracking des Geräts gibt, kann das verschiedene Ursachen haben, die sich sowohl auf Einstellungen, Berechtigungen als auch technische Aspekte beziehen. Nachfolgend finden Sie eine ausführliche Anleitung zur Problemlösung.
Überprüfung der App-Berechtigungen
Eine häufige Ursache für Probleme mit dem Gerätetracking sind unzureichende Berechtigungen der AirWatch App. Stellen Sie sicher, dass die App ausreichende Zugriffsrechte auf Standortdienste hat. Prüfen Sie in den Geräteeinstellungen, ob die Standortfreigabe für die AirWatch App aktiviert ist und ob sie auf Immer erlaubt oder mindestens auf Bei Verwendung der App eingestellt ist. Ohne Standortzugriff kann das Tracking nicht korrekt funktionieren.
Aktivierung der Standortdienste
Zusätzlich zum App-Zugriff auf die Standortdienste muss auf dem Gerät selbst die Standorterfassung aktiviert sein. Überprüfen Sie unter den Systemeinstellungen, ob die Standortdienste aktiviert sind und ob das Gerät eine GPS-Verbindung herstellen kann. Eine stabile Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunk) ist ebenfalls notwendig, damit das Gerät regelmäßig Standortdaten an die AirWatch-Konsole senden kann.
Netzwerkverbindung und Synchronisation
Die AirWatch App muss in der Lage sein, eine Verbindung zum AirWatch-Server herzustellen, um Standortinformationen auszutauschen. Prüfen Sie, ob das Gerät eine aktive und stabile Internetverbindung besitzt. Falls eine Firewall oder Netzwerkeinschränkungen bestehen, kann es hilfreich sein, die mit AirWatch verbundenen Domains und Ports freizugeben. Achten Sie außerdem darauf, dass die App regelmäßig synchronisiert wird. Ein erzwungener Sync über die App-Einstellungen kann helfen, veraltete Daten zu aktualisieren.
App- und Geräteeinstellungen aktualisieren
Veraltete Versionen der AirWatch App oder des Betriebssystems können zu Problemen führen. Stellen Sie sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist, indem Sie Updates aus dem jeweiligen App-Store installieren. Gleiches gilt für das Betriebssystem des Geräts. Updates enthalten oft Fehlerbehebungen und Verbesserungen, die das Tracking verbessern können.
Cache und Daten der AirWatch App löschen
Manchmal sammeln sich durch langes Nutzen temporäre Dateien und zwischengespeicherte Daten an, die die Funktion der App beeinträchtigen können. Durch das Löschen des Cache und der App-Daten (Achtung: dadurch können Login-Daten und Einstellungen verloren gehen) kann die Funktion wiederhergestellt werden. Anschließend muss man sich erneut in der App anmelden und die Berechtigungen bestätigen.
Geräteeinstellungen für Energieverwaltung kontrollieren
Moderne Betriebssysteme verfügen über aggressive Energiesparfunktionen, die Hintergrundaktivitäten, wie das Standort-Tracking, einschränken können. Stellen Sie sicher, dass die AirWatch App von den Energiesparmodi ausgenommen ist und im Hintergrund weiterhin aktiv bleiben darf. Dies kann in den Einstellungen für Batterie oder Energiemanagement vorgenommen werden.
Zurücksetzen der Geräteverwaltung
Wenn alle anderen Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, kann es notwendig sein, die Gerätemanagement-Einstellungen zurückzusetzen. Dazu gehört gegebenenfalls das Entfernen des Geräts aus der AirWatch-Konsole und eine anschließende erneute Registrierung. Dies stellt sicher, dass keine fehlerhaften Profile oder Richtlinien die Funktion beeinträchtigen.
Support kontaktieren
Sollten die genannten Schritte nicht weiterhelfen, empfiehlt es sich, den technischen Support von VMware AirWatch zu kontaktieren. Hierfür sollten Sie alle bereits unternommenen Schritte, Details zum verwendeten Gerät sowie zur AirWatch-Version bereithalten, um eine schnelle und zielgerichtete Unterstützung zu erhalten.
Fazit
Probleme mit dem Gerätetracking in der AirWatch App lassen sich meist durch das Überprüfen von Standortberechtigungen, Netzwerkverbindungen, App- und Betriebssystemupdates sowie energiemanagementbezogene Einstellungen beheben. Ein systematisches Vorgehen bei der Fehlersuche hilft dabei, die Ursache schnell einzugrenzen und die Funktionalität wiederherzustellen.