Wie behebe ich Probleme beim Erfassen von Spesen in der App?
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
- App und Betriebssystem auf dem neuesten Stand halten
- App-Cache und Daten löschen
- App neu starten oder Gerät neu starten
- Prüfen Sie Ihre Eingaben genau
- Belegfotos in guter Qualität hochladen
- Support kontaktieren
- Alternative Erfassungswege ausprobieren
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist essenziell, damit die App reibungslos funktioniert und Ihre Spesen korrekt erfasst und übermittelt werden können. Wenn die Verbindung unterbrochen oder instabil ist, kann dies zu Problemen beim Speichern oder Hochladen der Daten führen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie eine zuverlässige WLAN-Verbindung oder eine gute mobile Datenverbindung haben, bevor Sie Ihre Spesen eingeben oder abschicken.
App und Betriebssystem auf dem neuesten Stand halten
Veraltete Versionen der App oder des Betriebssystems können mit Fehlern behaftet sein, die das Erfassen von Spesen erschweren. Prüfen Sie regelmäßig im App Store oder Google Play Store, ob Updates für die Spesen-App verfügbar sind, und installieren Sie diese zeitnah. Ebenso sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Smartphone-Betriebssystem aktuell ist, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.
App-Cache und Daten löschen
Manchmal können temporäre Dateien oder beschädigte Daten innerhalb der App Störungen verursachen. Durch das Löschen des App-Caches und gegebenenfalls der gespeicherten Daten können solche Probleme behoben werden. Gehen Sie dazu in die Einstellungen Ihres Geräts, suchen Sie die Spesen-App in der Anwendungsverwaltung und wählen Sie die Optionen zum Löschen von Cache und Daten aus. Beachten Sie, dass durch das Löschen der Daten eventuell lokal gespeicherte Eingaben verloren gehen können.
App neu starten oder Gerät neu starten
Ein einfacher Neustart der App kann kleinere Fehler schnell beheben. Schließen Sie die Spesen-App komplett und öffnen Sie sie anschließend erneut. Falls dies nicht ausreicht, kann auch ein Neustart des gesamten Geräts helfen, indem sämtliche temporären Prozesse beendet und neu gestartet werden.
Prüfen Sie Ihre Eingaben genau
Fehlerhafte oder unvollständige Eingaben können dazu führen, dass Spesen nicht korrekt erfasst werden. Kontrollieren Sie alle eingegebenen Daten sorgfältig, wie beispielsweise Beträge, Datumsangaben, Kategorien oder notwendige Belege. Stellen Sie sicher, dass Pflichtfelder ausgefüllt sind und die Werte innerhalb der geforderten Formate liegen.
Belegfotos in guter Qualität hochladen
Viele Spesen-Apps ermöglichen das Erfassen von Belegen durch Fotos. Achten Sie darauf, dass die Fotos gut belichtet, scharf und komplett sind, damit die App die Informationen richtig auslesen kann. Unscharfe oder teilweise abgeschnittene Bilder können zu Erfassungsfehlern führen.
Support kontaktieren
Sollten die genannten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den Kundensupport der App zu kontaktieren. Geben Sie dabei möglichst genaue Informationen zu Ihrem Problem an, zum Beispiel welche Fehlermeldungen erscheinen, wann das Problem auftritt und welche Schritte Sie bereits unternommen haben. Oft gibt es auch FAQ-Bereiche oder Benutzerforen, in denen ähnliche Probleme und deren Lösungen beschrieben sind.
Alternative Erfassungswege ausprobieren
Falls die mobile App weiterhin Schwierigkeiten bereitet, nutzen Sie falls möglich die Webversion der Spesenanwendung oder andere alternative Erfassungsmethoden. So können Sie zumindest Ihre Spesen erfassen und später in der App synchronisieren, wenn das Problem behoben ist.