Welche Zendesk App-Version ist mit meiner Zendesk-Instanz kompatibel?
- Überblick zur Kompatibilität von Zendesk Apps
- Zendesk-Produkte und deren Einfluss auf die App-Kompatibilität
- Bestimmung der App-Kompatibilität für Ihre Zendesk-Instanz
- Empfehlungen und Ressourcen
- Zusammenfassung
Überblick zur Kompatibilität von Zendesk Apps
Zendesk bietet eine Vielzahl von Apps, die in unterschiedlichen Versionen entwickelt werden, um verschiedene Funktionen in Support-Workflows zu integrieren. Die Kompatibilität einer Zendesk App-Version hängt maßgeblich von der Version und dem Typ Ihrer Zendesk-Instanz ab. Dies liegt daran, dass Zendesk seine Plattform kontinuierlich weiterentwickelt und APIs sowie Benutzeroberflächen regelmäßig aktualisiert werden. Dadurch kann es vorkommen, dass ältere App-Versionen nicht mehr vollständig mit den neuesten Zendesk-Funktionen oder -Sicherheitsanforderungen harmonieren.
Zendesk-Produkte und deren Einfluss auf die App-Kompatibilität
Die Zendesk-Produktpalette umfasst unter anderem Zendesk Support, Zendesk Chat, Zendesk Talk und weitere. Jede Produktversion unterstützt unterschiedliche APIs und SDKs, welche die Grundlage für die Entwicklung von Zendesk Apps bilden. Die Versionsnummer Ihrer Zendesk-Instanz, die z.B. in Einstellungen oder im Admin-Bereich ersichtlich sein kann, gibt Aufschluss darüber, welche API-Versionen aktiv sind. Apps, die speziell für bestimmte API-Versionen entwickelt wurden, sind daher nur mit Instanzen kompatibel, die diese APIs unterstützen.
Bestimmung der App-Kompatibilität für Ihre Zendesk-Instanz
Um herauszufinden, welche App-Version kompatibel ist, empfiehlt es sich zunächst, die aktuelle Zendesk-Instanz-Version zu ermitteln. Dies kann teilweise im Admin-Dashboard oder durch den Kontakt mit dem Zendesk-Support erfolgen. Anschließend sollten Sie die Dokumentation der jeweiligen App konsultieren. Entwickler von Zendesk Apps geben in der Regel an, für welche Zendesk API-Versionen oder Instanztypen ihre App-Version geeignet ist. Oftmals sind diese Informationen in der Zendesk App Marketplace-Beschreibung oder im Readme der App zu finden.
Empfehlungen und Ressourcen
Es ist ratsam, stets die neueste stabile Version einer Zendesk App zu verwenden, sofern sie von Ihrem Zendesk-Setup unterstützt wird, da diese meist Verbesserungen, Sicherheitsupdates und neue Funktionen enthält. Zu alternden Apps, die nicht mehr gepflegt werden, kann es zu Kompatibilitätsproblemen kommen. Falls Sie eine eigene App verwenden oder entwickeln, sollten Sie die Zendesk App Framework-Dokumentation berücksichtigen, welche die aktuell unterstützten API-Versionen und Best Practices erklärt.
Zusammenfassung
Die Kompatibilität der Zendesk App-Version mit Ihrer Zendesk-Instanz hängt von der Instanz-Version sowie vom jeweiligen Zendesk-Produkt ab. Die beste Vorgehensweise ist, die Versionsinformationen Ihrer Zendesk-Instanz zu prüfen und diese mit den Angaben der App-Hersteller abzugleichen. Bei Unsicherheiten kann der Zendesk-Support oder die Entwickler-Community weiterhelfen. So stellen Sie sicher, dass Sie eine passende App-Version wählen, die eine reibungslose Funktion und Integration garantiert.