Was tun, wenn Uploads von Dokumenten in der App fehlschlagen?
- Überprüfung der Internetverbindung
- Prüfung des Dateiformats und der Dateigröße
- App- und Geräteeinstellungen überprüfen
- Cache leeren und App neu starten
- Serverstatus und externe Probleme prüfen
- Kontakt zum Support aufnehmen
Überprüfung der Internetverbindung
Wenn das Hochladen eines Dokuments in der App fehlschlägt, ist es sinnvoll, zunächst die Stabilität und Geschwindigkeit der Internetverbindung zu prüfen. Eine langsame oder instabile Verbindung kann dazu führen, dass der Upload unterbrochen oder abgebrochen wird. Versuchen Sie, sich entweder in ein stabiles WLAN-Netzwerk einzuloggen oder überprüfen Sie Ihre mobile Datenverbindung, um sicherzustellen, dass diese ausreichend ist.
Prüfung des Dateiformats und der Dateigröße
Ein weiterer häufiger Grund für Upload-Probleme sind nicht unterstützte Dateiformate oder zu große Dateien. Stellen Sie sicher, dass das hochzuladende Dokument in einem von der App unterstützten Format vorliegt, beispielsweise PDF, JPG oder PNG. Zusätzlich sollten Sie die maximal erlaubte Dateigröße beachten, da größere Dateien häufig vom Server abgelehnt werden. Falls notwendig, können Sie das Dokument vor dem Upload gegebenenfalls komprimieren oder in ein passendes Format umwandeln.
App- und Geräteeinstellungen überprüfen
Manchmal können auch Einstellungen innerhalb der App oder auf dem Gerät den Upload behindern. Überprüfen Sie, ob die App alle notwendigen Berechtigungen besitzt, zum Beispiel Zugriff auf den Speicher oder die Kamera, falls Sie Dokumente direkt scannen oder auswählen möchten. Ein Neustart der App kann ebenfalls helfen, temporäre Fehler zu beheben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfiehlt es sich, die App auf die neueste Version zu aktualisieren, da Entwickler fehlerhafte Upload-Prozesse oft mit Updates beheben.
Cache leeren und App neu starten
Der Zwischenspeicher der App kann gelegentlich zu Problemen führen, weil alte oder fehlerhafte Daten den Uploadprozess stören. Das Leeren des App-Caches kann in den Geräteeinstellungen unter Apps oder Anwendungen vorgenommen werden. Nach dem Leeren des Caches und einem Neustart der App kann der Uploadvorgang oftmals wieder problemlos funktionieren.
Serverstatus und externe Probleme prüfen
Es kann vorkommen, dass das Problem nicht auf Ihrer Seite liegt, sondern durch einen Ausfall oder Wartungsarbeiten auf den Servern des Dienstanbieters verursacht wird. In einem solchen Fall ist es hilfreich, die Statusseite des Anbieters zu besuchen, sofern verfügbar, oder soziale Medien und Support-Kanäle auf aktuelle Informationen zu überprüfen. Warten Sie in diesen Fällen ab und versuchen Sie den Upload zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Kontakt zum Support aufnehmen
Wenn alle oben genannten Schritte keine Verbesserung bringen und der Upload weiterhin fehlschlägt, sollten Sie sich an den Kundensupport der App wenden. Dabei helfen detaillierte Informationen zum Fehler, wie etwa eine Fehlermeldung, die verwendete App-Version, das Betriebssystem und eine Beschreibung des Problems. Der Support kann Ihnen oft gezielt weiterhelfen oder das Problem an die technische Abteilung weiterleiten.