Was tun, wenn meine gespeicherten Zahlungsinformationen in der Rossmann mobil App nicht erkannt werden?
- Überprüfung der gespeicherten Daten
- Aktualisierung der App und Ihres Gerätes
- Verbindung und Serverstatus prüfen
- Erneutes Eingeben der Zahlungsinformationen
- Kundenservice kontaktieren
- Alternative Zahlungsmethoden verwenden
Überprüfung der gespeicherten Daten
Wenn die Rossmann mobil App Ihre Zahlungsinformationen nicht erkennt, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass die gespeicherten Daten korrekt und vollständig sind. Überprüfen Sie insbesondere, ob die Kartennummer, das Ablaufdatum, die Prüfnummer (CVV) und gegebenenfalls die Rechnungsadresse richtig eingegeben wurden. Ein kleiner Tippfehler kann dazu führen, dass die App Ihre Daten nicht akzeptiert.
Aktualisierung der App und Ihres Gerätes
Eine veraltete App-Version kann ebenfalls Probleme beim Erkennen der Zahlungsinformationen verursachen. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Rossmann mobil App aus dem jeweiligen App Store installiert haben. Ebenso kann es hilfreich sein, Ihr Betriebssystem auf den neuesten Stand zu bringen, da veraltete Software mitunter Kompatibilitätsprobleme verursacht.
Verbindung und Serverstatus prüfen
Probleme bei der Zahlungsverarbeitung können auch an einer instabilen Internetverbindung oder Serverproblemen seitens Rossmann liegen. Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist, indem Sie andere Webseiten oder Apps testen. Manchmal hilft es, die App neu zu starten oder das Smartphone kurzzeitig in den Flugmodus zu versetzen und dann die Verbindung wiederherzustellen. Zudem können temporäre Serverausfälle bei Rossmann dazu führen, dass Zahlungsinformationen nicht erkannt werden.
Erneutes Eingeben der Zahlungsinformationen
Falls die App Ihre gespeicherten Daten weiterhin nicht erkennt, kann es sinnvoll sein, die Zahlungsinformationen zu löschen und erneut einzugeben. Dabei kann ein vollständiges Entfernen und die Neuanlage der Zahlungsmethode Fehler vermeiden, die möglicherweise durch veraltete oder fehlerhafte Daten entstanden sind.
Kundenservice kontaktieren
Wenn alle genannten Schritte das Problem nicht beheben, sollten Sie sich an den Rossmann Kundenservice wenden. Sie können das Anliegen telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Rossmann Webseite schildern. Halten Sie dafür möglichst alle relevanten Informationen bereit, wie z.B. Ihre Kundennummer, verwendete Zahlungsmethode und eine genaue Beschreibung des Problems. Der Kundenservice kann Ihnen oft schnell weiterhelfen und eventuell technische oder kontobezogene Probleme direkt lösen.
Alternative Zahlungsmethoden verwenden
Bis das Problem mit den gespeicherten Zahlungsinformationen behoben ist, empfiehlt es sich, auf alternative Zahlungsmethoden auszuweichen. Das kann beispielsweise die Zahlung vor Ort in der Filiale mit Bargeld oder Karte sein oder die Nutzung anderer digitaler Zahlungsmöglichkeiten, die die Rossmann mobil App unterstützt.