Was tun, wenn die SumUp App meine Karte beim Kassieren nicht akzeptiert?
- Überprüfen Sie die Karte und deren Kompatibilität
- Verbindung und Software überprüfen
- Netzwerk und Kontostatus überprüfen
- Kontakt zum SumUp Support
- Alternative Zahlungsmethoden anbieten
Überprüfen Sie die Karte und deren Kompatibilität
Wenn die SumUp App Ihre Karte beim Kassieren nicht akzeptiert, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass die verwendete Karte überhaupt von SumUp unterstützt wird. SumUp akzeptiert in der Regel gängige Debit- und Kreditkarten wie Visa, Mastercard, Maestro sowie kontaktlose Zahlungen über Apple Pay oder Google Pay. Karten von weniger verbreiteten Anbietern oder bestimmte Prepaid-Karten können hingegen abgelehnt werden. Außerdem ist es wichtig, dass die Karte nicht abgelaufen oder gesperrt ist. Stellen Sie sicher, dass die Karte korrekt im Terminal oder am Lesegerät angesetzt wird, gerade bei kontaktlosen Zahlungen manchmal kann ein zu großer Abstand zwischen Karte und Lesegerät zu Problemen führen.
Verbindung und Software überprüfen
Eine weitere wichtige Fehlerquelle liegt oft bei der Verbindung zwischen Gerät und SumUp-Kartenleser. Kontrollieren Sie, ob Bluetooth auf Ihrem Smartphone oder Tablet eingeschaltet ist und eine stabile Verbindung zum Kartenleser besteht. Sollte die Verbindung verloren gehen, hilft es häufig, Bluetooth kurz aus- und wieder einzuschalten oder das Gerät neu zu koppeln. Ebenso kann ein Neustart der SumUp App und des mobilen Endgeräts viele Probleme lösen. Prüfen Sie zudem, ob Sie die neueste Version der SumUp App installiert haben, da ältere Versionen manchmal Kompatibilitätsprobleme mit aktuellen Kartenlesern oder Betriebssystemen verursachen können.
Netzwerk und Kontostatus überprüfen
Für Zahlungen ist zudem eine stabile Internetverbindung erforderlich, entweder über WLAN oder mobile Daten. Wenn das Netzwerk schlecht oder zeitweise ausfällt, kann der Zahlungsvorgang fehlschlagen. Falls möglich, wechseln Sie zu einem anderen Netzwerk oder setzen Sie die Netzwerkverbindung zurück. Zusätzlich sollten Sie den Status Ihres SumUp-Kontos kontrollieren: Ist das Konto aktiviert, sind alle Dokumente vollständig hinterlegt und besteht keine Zahlungsbeschränkung? Manchmal kann eine Sperrung oder fehlende Bestätigung im Kundencenter zu Problemen bei der Annahme von Zahlungen führen.
Kontakt zum SumUp Support
Bleiben trotz dieser Maßnahmen Probleme bestehen, empfiehlt es sich, direkt den SumUp Kundenservice zu kontaktieren. Über die App oder die offizielle Webseite stehen Support-Optionen wie Telefon, E-Mail oder Chat zur Verfügung. Schildern Sie das Problem möglichst detailliert und nennen Sie die Art der Karte, das verwendete Endgerät sowie eventuell auftretende Fehlermeldungen. Die Support-Mitarbeiter können gezielt prüfen, ob etwa technische Störungen, Firmware-Probleme beim Kartenleser oder Kontoeinstellungen die Ursache sind und Ihnen eine individuelle Lösung anbieten.
Alternative Zahlungsmethoden anbieten
Bis das Problem behoben ist, empfiehlt es sich, den Kunden alternative Zahlungsmöglichkeiten anzubieten. Bargeld, Banküberweisung oder andere mobile Bezahldienste können zeitweise als Ausweichlösung dienen. Damit vermeiden Sie Umsatzverluste und gewährleisten weiterhin einen reibungslosen Zahlungsablauf im Geschäft.
Zusammengefasst sollten Sie also zuerst Ihre Karte und deren Nutzung prüfen, anschließend die Verbindung und Software, den Netzstatus sowie Ihr SumUp-Konto kontrollieren und falls nötig professionellen Support hinzuziehen. So können Sie meist schnell wieder Zahlungen über die SumUp App problemlos abwickeln.