Was tun, wenn die PlayStation App im App Store oder Play Store nicht aktualisiert werden kann?
- Prüfung der Internetverbindung
- Genügend Speicherplatz auf dem Gerät prüfen
- App-Store-Cache und Daten löschen
- Gerät neu starten
- Automatische Updates deaktivieren und manuell aktualisieren
- Aktuelle Betriebssystemversion sicherstellen
- App deinstallieren und neu installieren
- Store-Status und Serverprobleme prüfen
- Kontakt zum Support
Prüfung der Internetverbindung
Bevor Sie weitere Schritte unternehmen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Internetverbindung stabil und ausreichend schnell ist. Eine schwache oder instabile Verbindung kann dazu führen, dass der Download oder die Aktualisierung der Anwendung nicht möglich ist. Versuchen Sie nach Möglichkeit, sich mit einem WLAN-Netzwerk zu verbinden oder an einen Ort mit besserem Empfang zu wechseln. Zusätzlich ist es hilfreich, wenn andere Apps und Websites normal funktionieren, um Probleme mit der Internetanbindung auszuschließen.
Genügend Speicherplatz auf dem Gerät prüfen
Eine fehlgeschlagene Aktualisierung kann auch mit unzureichendem Speicherplatz zusammenhängen. Überprüfen Sie daher, ob auf Ihrem Smartphone oder Tablet noch genügend freier Speicher verfügbar ist, um die neue Version der PlayStation App herunterzuladen und zu installieren. Falls der Speicher knapp ist, löschen oder verschieben Sie nicht benötigte Dateien, Apps oder Medien, um Platz zu schaffen.
App-Store-Cache und Daten löschen
Im Google Play Store kann es hilfreich sein, den Cache und die Daten des Stores zu löschen, da beschädigte temporäre Dateien die Aktualisierung verhindern können. Dazu gehen Sie in die Einstellungen Ihres Geräts, wählen den Bereich "Apps" oder "Anwendungsmanager" und suchen den Play Store heraus. Dort können Sie dann den Cache sowie die Daten löschen. Beim iPhone gibt es diese Option nicht direkt, aber ein Neustart des Geräts kann ähnliche Effekte erzielen.
Gerät neu starten
Ein simpler Neustart des Smartphones oder Tablets behebt oft kleinere Softwareprobleme, die das App-Update blockieren können. Schalten Sie also Ihr Gerät aus und nach etwa einer Minute wieder an. Versuchen Sie anschließend erneut, die PlayStation App zu aktualisieren.
Automatische Updates deaktivieren und manuell aktualisieren
Wenn automatische Updates aktiviert sind, kann es vorkommen, dass diese fehlschlagen oder sich gegenseitig blockieren. Deaktivieren Sie in diesem Fall die automatische Aktualisierung der Apps im jeweiligen Store. Anschließend öffnen Sie den App Store oder Google Play Store, suchen die PlayStation App und starten die Aktualisierung manuell.
Aktuelle Betriebssystemversion sicherstellen
Manchmal sind neuere App-Versionen an bestimmte Mindestanforderungen bei der Betriebssystemversion geknüpft. Prüfen Sie daher, ob Ihr Smartphone die neueste Version von iOS oder Android verwendet. Bei Bedarf sollten Sie Ihr Betriebssystem aktualisieren, bevor Sie die PlayStation App aktualisieren.
App deinstallieren und neu installieren
Wenn alle bisherigen Schritte nicht zum Erfolg geführt haben, kann eine Neuinstallation der PlayStation App helfen. Dabei wird die aktuelle App gelöscht und komplett neu vom App Store oder Play Store heruntergeladen. Beachten Sie, dass dadurch gespeicherte Daten innerhalb der App verloren gehen können, sofern diese nicht in der Cloud gespeichert werden. Melden Sie sich nach der Neuinstallation mit Ihren Zugangsdaten erneut an.
Store-Status und Serverprobleme prüfen
Hin und wieder können Probleme beim App-Update von den Servern des Play Stores, App Stores oder Sony selbst ausgehen. Überprüfen Sie daher, ob es bei diesen Diensten derzeit Störungen oder Wartungsarbeiten gibt. Dies können Sie auf Status-Websites oder in sozialen Netzwerken herausfinden. Warten Sie gegebenenfalls ab, bis die Dienste wieder stabil laufen.
Kontakt zum Support
Sollten Sie trotz aller Maßnahmen weiterhin Schwierigkeiten haben, die PlayStation App zu aktualisieren, empfiehlt es sich, den Kundensupport von Sony oder den App Store-Anbieter zu kontaktieren. Oft gibt es dort spezifische Hilfestellungen oder bekannte Problemlösungen, die individuell auf Ihr Gerät oder Ihren Account abgestimmt sind.