Was tun, wenn die ING App bei der TAN-Generierung einfriert?
- Einführung
- App Neustarten
- Smartphone Neustarten
- App-Updates und Betriebssystem überprüfen
- Cache und Daten der App löschen
- Internetverbindung prüfen
- App neu installieren
- Kundenservice der ING kontaktieren
- Alternativen zur TAN-Generierung nutzen
- Fazit
Einführung
Es kann sehr ärgerlich sein, wenn die ING Banking App während der TAN-Generierung einfriert oder nicht mehr reagiert. Die TAN (Transaktionsnummer) ist ein wichtiger Sicherheitsmechanismus bei Online-Banking, und wenn dieser Prozess nicht funktioniert, kann dies den Zugriff auf wichtige Bankfunktionen blockieren. Im Folgenden finden Sie ausführliche Hinweise, wie Sie dieses Problem beheben können.
App Neustarten
Der erste Schritt bei Problemen mit der TAN-Generierung ist, die ING App komplett zu schließen und anschließend neu zu starten. Manchmal führen temporäre Softwarefehler oder Speicherprobleme dazu, dass die Anwendung einfriert. Ein Neustart kann dabei helfen, den Zustand der App zurückzusetzen und die Funktionalität wiederherzustellen.
Smartphone Neustarten
Falls das Schließen und erneute Öffnen der App nicht ausreicht, sollten Sie das gesamte Smartphone neu starten. Ein Neustart sorgt dafür, dass alle laufenden Prozesse beendet werden und das Betriebssystem sich neu initialisiert. Dadurch lassen sich viele temporäre Störungen im System beheben, die auch die App beschreiben könnten.
App-Updates und Betriebssystem überprüfen
Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der ING App installiert haben. Entwickler veröffentlichen regelmäßig Updates, die Fehler beheben und die Stabilität verbessern. Überprüfen Sie den App Store (Google Play Store oder Apple App Store) auf verfügbare Aktualisierungen. Ebenso wichtig ist es, dass Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist, da veraltete Systemsoftware Kompatibilitätsprobleme verursachen kann.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal kann ein beschädigter Cache die Funktion der App beeinträchtigen. Insbesondere auf Android-Geräten können Sie in den Einstellungen den Cache und gegebenenfalls die gespeicherten Daten der ING App löschen. Beachten Sie jedoch, dass das Löschen der Daten meist auch eine erneute Anmeldung erforderlich macht und eventuell gespeicherte Einstellungen verloren gehen. Bei iOS gibt es diese Option nicht direkt, hier hilft gegebenenfalls das Deinstallieren und Neuinstallieren der App.
Internetverbindung prüfen
Für die TAN-Generierung ist eine stabile Internetverbindung unerlässlich. Sollte die App einfrieren, überprüfen Sie, ob Ihr Smartphone über eine funktionierende WLAN- oder mobile Datenverbindung verfügt. Wechseln Sie gegebenenfalls zwischen WLAN und mobilen Daten oder setzen Sie Ihre Routerverbindung zurück. Auch ein Flugmodus an- und ausschalten kann kurzfristig Netzwerkprobleme beheben.
App neu installieren
Wenn die vorherigen Maßnahmen nicht geholfen haben, kann eine Neuinstallation der ING App sinnvoll sein. Dabei wird die App vollständig entfernt und anschließend die aktuellste Version neu geladen. Dies löscht eventuelle beschädigte Dateien und stellt die App in einen frischen Zustand zurück. Nach der Neuinstallation müssen Sie sich erneut anmelden und möglicherweise Sicherheitsfragen beantworten.
Kundenservice der ING kontaktieren
Bleiben die Probleme weiterhin bestehen, ist es ratsam, den Kundenservice der ING direkt zu kontaktieren. Die Bank verfügt über geschulte Mitarbeiter, die gezielt bei technischen Problemen mit der App helfen können. Häufig können sie auch Hinweise geben, ob eine kurzzeitige Störung vorliegt oder ob besondere Schritte für Ihr Konto notwendig sind. Meist gibt es eine Hotline oder einen Chat-Support in der App selbst.
Alternativen zur TAN-Generierung nutzen
In einigen Fällen kann es sinnvoll sein, alternative TAN-Verfahren zu verwenden, falls die App-basierte TAN-Generierung dauerhaft Probleme macht. Die ING bietet unterschiedliche TAN-Methoden wie die TAN per SMS oder einen separaten TAN-Generator an. Überprüfen Sie in Ihrem Online-Banking-Portal, welche Optionen für Sie verfügbar sind und wie Sie diese aktivieren können.
Fazit
Wenn die ING App bei der TAN-Generierung einfriert, sollten Sie zunächst einfache Maßnahmen wie Neustart der App und des Geräts sowie die Überprüfung von Updates und Internetverbindung durchführen. Falls diese Schritte nicht zum Erfolg führen, helfen Cache-Löschung, Neuinstallation oder die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice weiter. Alternativ kann auch der Wechsel zu einem anderen TAN-Verfahren sinnvoll sein, um wieder uneingeschränktes Online-Banking zu ermöglichen.