Was tun, wenn die IG Trading App auf meinem Smartphone eingefroren ist?
- App neustarten
- Smartphone neu starten
- Updates prüfen
- Cache und Daten löschen
- Internetverbindung überprüfen
- App neu installieren
- Kontakt zum Support
- Zusammenfassung
App neustarten
Wenn die IG Trading App auf Ihrem Smartphone eingefroren ist, kann ein erster einfacher Schritt darin bestehen, die App zu schließen und erneut zu starten. Auf den meisten Geräten können Sie dies tun, indem Sie die Multitasking-Ansicht öffnen – beispielsweise durch Wischen vom unteren Bildschirmrand nach oben (bei iOS) oder durch Drücken der Übersichtstaste (bei Android) – und dann die IG App nach oben oder zur Seite wischen, um sie vollständig zu beenden. Öffnen Sie danach die App erneut, um zu prüfen, ob das Problem behoben ist.
Smartphone neu starten
Sollte das Schließen der App nicht ausreichen, kann ein Neustart des Smartphones helfen. Oftmals behebt ein kompletter Neustart kleinere Softwarefehler und befreit den Arbeitsspeicher, was dazu führen kann, dass die App wieder flüssig läuft. Halten Sie dazu die Ein-/Aus-Taste gedrückt und wählen Sie die Option zum Neustart oder schalten Sie das Gerät aus und wieder ein.
Updates prüfen
Eine eingefrorene App kann durch veraltete Versionen verursacht werden, die nicht mehr optimal mit dem Betriebssystem oder den Servern von IG funktionieren. Prüfen Sie daher im App Store (iOS) oder Google Play Store (Android), ob ein Update für die IG Trading App verfügbar ist, und installieren Sie dieses gegebenenfalls. Auch das Betriebssystem Ihres Smartphones sollte auf dem neuesten Stand sein, da ältere Versionen Probleme verursachen können.
Cache und Daten löschen
Bei Android-Geräten kann das Löschen des App-Caches helfen, da temporäre Dateien beschädigt oder überladen sein können. Gehen Sie dazu in die Einstellungen, dann auf Apps, suchen Sie die IG Trading App und wählen Sie die Option Cache löschen. Falls das Problem weiterhin besteht, kann auch das Löschen der App-Daten (Achtung: dadurch gehen eventuell gespeicherte Einstellungen verloren) hilfreich sein. Bei iOS ist diese Option nur durch Neuinstallation der App möglich.
Internetverbindung überprüfen
Eine instabile oder unterbrochene Internetverbindung kann dazu führen, dass die App nicht richtig reagiert oder einfriert. Kontrollieren Sie, ob Ihr Smartphone mit einem stabilen WLAN oder mobilen Datennetz verbunden ist. Wechseln Sie bei Problemen ggf. zwischen WLAN und Mobilfunknetz, um herauszufinden, ob die Verbindung Ursache für die Störung ist.
App neu installieren
Wenn keiner der vorherigen Schritte geholfen hat, kann eine komplette Neuinstallation sinnvoll sein. Deinstallieren Sie die IG Trading App von Ihrem Gerät und laden Sie sie aus dem offiziellen Store erneut herunter. Dies sorgt dafür, dass fehlerhafte Dateien gelöscht und durch frische ersetzt werden, was oftmals zur Lösung von Fehlfunktionen beiträgt.
Kontakt zum Support
Sollte die App weiterhin einfrieren, obwohl Sie alle genannten Schritte ausprobiert haben, ist es ratsam, den Kundenservice von IG Trading zu kontaktieren. Dort kann man Ihnen oft weiterhelfen oder auf serverseitige Probleme hinweisen, die Sie nicht selbst beheben können. Halten Sie möglichst eine Beschreibung des Problems und die Version Ihrer App sowie Ihres Betriebssystems bereit, um die Fehlersuche zu erleichtern.
Zusammenfassung
Ein eingefrorenes App-Verhalten kann verschiedene Ursachen haben – von temporären Softwarefehlern über veraltete Versionen bis zu Verbindungsproblemen. Meist lassen sich diese Probleme durch Neustart der App oder des Geräts, Updates, Löschen temporärer Daten oder Neuinstallation beheben. Ist das nicht der Fall, hilft der Support weiter, um das Problem zu identifizieren und eine Lösung zu finden.