Was tun, wenn die ELSTER App beim Versand der Steuererklärung hängen bleibt?
- Verbindung prüfen
- App und System aktualisieren
- App neu starten und Daten sichern
- Zwischenspeicher und App-Daten löschen
- Serverprobleme und Wartungsarbeiten
- Alternative Versandmethoden nutzen
- Support kontaktieren
Es kann sehr frustrierend sein, wenn die ELSTER App beim Versand der Steuererklärung hängen bleibt. Dieses Problem tritt gelegentlich auf und kann verschiedene Ursachen haben. Im Folgenden finden Sie eine ausführliche Beschreibung, wie Sie vorgehen können, um das Problem zu beheben und Ihre Steuererklärung erfolgreich einzureichen.
Verbindung prüfen
Das häufigste Problem, wenn die ELSTER App hakt, ist eine instabile oder unterbrochene Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Endgerät eine stabile Verbindung zum Internet hat. Prüfen Sie, ob andere Apps oder Webseiten problemlos laden. Falls Ihre Verbindung schwach ist, versuchen Sie es an einem anderen Ort mit besserem Empfang oder wechseln Sie zu einem WLAN-Netzwerk. Manchmal hilft es auch, den Flugmodus kurz ein- und auszuschalten oder das Gerät neu zu starten, um die Verbindung zu erneuern.
App und System aktualisieren
Eine veraltete Version der ELSTER App oder des Betriebssystems kann ebenfalls dazu führen, dass der Versand der Steuererklärung hängen bleibt. Überprüfen Sie im App Store bzw. Play Store, ob es Updates für die ELSTER App gibt, und installieren Sie diese. Gleiches gilt für Ihr Smartphone- oder Tablet-Betriebssystem. Updates beinhalten oft Bugfixes, die Probleme mit der Datenübertragung beheben können.
App neu starten und Daten sichern
Starten Sie die ELSTER App komplett neu, indem Sie sie aus dem Hintergrund schließen und dann erneut öffnen. Falls möglich, speichern Sie Ihre bisher eingegebenen Daten bevor Sie die App schließen, um einen möglichen Datenverlust zu vermeiden. Nachdem Sie die App neu gestartet haben, versuchen Sie den Versand erneut. Manchmal genügt ein Neustart der App, um hängende Prozesse zu beheben.
Zwischenspeicher und App-Daten löschen
Falls der Neustart nicht hilft, kann es helfen, den Cache oder die temporären Daten der App zu löschen. Unter Android finden Sie diese Funktion in den Einstellungen unter Apps > ELSTER > Speicher > Cache löschen. Bei iOS ist dieses Vorgehen nicht so einfach, hier kann eine Neuinstallation der App sinnvoll sein. Achtung: Vor dem Löschen der App-Daten stellen Sie sicher, dass Ihre Eingaben entweder gespeichert sind oder Sie diese notfalls an anderer Stelle sichern, um Datenverlust zu vermeiden.
Serverprobleme und Wartungsarbeiten
Manchmal liegt das Problem nicht auf Ihrer Seite, sondern bei den ELSTER-Servern. Diese können aufgrund von Wartungsarbeiten, hoher Auslastung oder technischen Störungen temporär nicht erreichbar oder langsam sein. Auf der offiziellen ELSTER Webseite oder in sozialen Medien finden Sie häufig aktuelle Hinweise zu solchen Problemen. Wenn der Server überlastet ist, macht es Sinn, den Versand zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen.
Alternative Versandmethoden nutzen
Falls die ELSTER App weiterhin nicht funktioniert, können Sie Ihre Steuererklärung alternativ über das ELSTER Online-Portal im Webbrowser einreichen. Melden Sie sich dort mit Ihren Zugangsdaten an und versuchen Sie den Versand über die Webseite. Der Webbrowser ist oft stabiler beim Übertragen der Daten und bietet dieselben Funktionen wie die App.
Support kontaktieren
Sollten sämtliche dieser Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den ELSTER Support zu kontaktieren. Die Kontaktinformationen finden Sie auf der offiziellen Webseite von ELSTER. Geben Sie möglichst detailliert Auskunft über Ihr Problem, Ihre Gerätesituation sowie etwaige Fehlermeldungen. Der Support kann Ihnen individuell weiterhelfen und kennt eventuell bereits Lösungen für Ihr Problem.
Zusammenfassend gilt: Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, aktualisieren Sie App und Betriebssystem, starten Sie die App neu, löschen Sie ggf. temporäre Daten, kontrollieren Sie den Serverstatus, nutzen Sie das Webportal als Alternative und wenden Sie sich im Bedarfsfall an den Support. So können Sie das Problem mit dem hängenden Versand meist schnell beheben und Ihre Steuererklärung erfolgreich einreichen.