Was tun, wenn die Dexcom G7 App keine Glukosewerte anzeigt?
- Sicherstellen, dass Sensor und App korrekt gekoppelt sind
- Bluetooth- und Geräteverbindungen überprüfen
- App- und Systemberechtigungen kontrollieren
- App, Betriebssystem und Firmware aktualisieren
- Störquellen und Platzierung des Senders bedenken
- Fehlermeldungen und Logs beachten
- Kontakt zum Dexcom-Support oder behandelnden Team
Sicherstellen, dass Sensor und App korrekt gekoppelt sind
Prüfe zuerst, ob der Sensor ordnungsgemäß aktiviert und in der App als aktueller Sensor angezeigt wird. Öffne die Dexcom G7 App und schaue nach dem Sensorstatus; wenn kein aktiver Sensor angezeigt wird, versuche die Aktivierungsschritte noch einmal durchzuführen. Achte darauf, dass das Startdatum und die verbleibende Laufzeit des Sensors korrekt sind — abgelaufene oder nicht richtig gestartete Sensoren senden keine Werte.
Bluetooth- und Geräteverbindungen überprüfen
Die App empfängt Daten per Bluetooth. Stelle sicher, dass Bluetooth am Smartphone eingeschaltet ist und keine Flugmodus- oder Energiesparmodi aktiv sind, die Verbindungen einschränken. Prüfe, ob das Smartphone wegen einer Softwareeinstellung oder anderer Apps die Hintergrundaktualisierung der Dexcom App blockiert. Entferne gegebenenfalls andere Bluetooth-Geräte in der Nähe, die Störungen verursachen könnten, und starte Bluetooth neu.
App- und Systemberechtigungen kontrollieren
Öffne die Smartphone-Einstellungen und vergewissere dich, dass die Dexcom App alle benötigten Berechtigungen hat: Standort (wenn erforderlich für Bluetooth-Scanning), Bluetooth-Zugriff, Hintergrundaktivität und Benachrichtigungen. Falls die App keinen Zugriff auf das Mobilfunk- oder WLAN-Netz im Hintergrund hat, kann das die Übertragung unterbrechen. Setze gegebenenfalls die Berechtigungen zurück und erteile sie erneut.
App, Betriebssystem und Firmware aktualisieren
Veraltete Versionen der Dexcom App oder des Smartphone-Betriebssystems können Kompatibilitätsprobleme verursachen. Prüfe im App-Store und in den Telefoneinstellungen auf verfügbare Updates. Ebenso kann ein Neustart des Telefons oder ein kurzer Neustart der App Verbindungsprobleme beheben. Wenn die Dexcom-Hardware eine Firmwareaktualisierung verlangt, folge den Anweisungen in der App zur Durchführung.
Störquellen und Platzierung des Senders bedenken
Physische Hindernisse oder die Körperposition können Bluetooth-Signale schwächen. Überprüfe, ob der Sensor nicht durch Kleidung, dicke Materialien oder große Metallgegenstände abgeschirmt wird. Manchmal hilft ein leichtes Verändern der Körperposition oder das Tragen des Smartphones näher am Sensor, um die Übertragung wiederherzustellen.
Fehlermeldungen und Logs beachten
Achte auf Fehlermeldungen in der App (z. B. „Signal verloren“ oder „Sensor nicht gefunden“) und notiere genaue Wortlaute. Diese Hinweise helfen bei der Diagnose. In manchen Fällen bietet die App einen Diagnosebereich oder die Möglichkeit, Logdaten an den Support zu senden.
Kontakt zum Dexcom-Support oder behandelnden Team
Wenn die obigen Schritte nichts bringen, kontaktiere den Dexcom-Kundendienst oder dein diabetesbehandelndes Team. Halte Sensor-Seriennummer, Gerätename des Smartphones, App-Version und genaue Beschreibung des Problems bereit. Der Support kann weiterführende Prüfungen durchführen, eventuell Ersatzsensor liefern oder dich durch spezielle Wiederherstellungsprozeduren führen.
Wenn die Anzeigeprobleme sehr plötzlich oder wiederholt auftreten, dokumentiere Häufigkeit und Umstände (z. B. nach App-Update, nach Akkuwechsel) — das beschleunigt die Fehleranalyse und hilft, langfristige Lösungen zu finden.