Was tun, wenn die BNP Paribas App bei der Anmeldung abstürzt?
- Überprüfen Sie die Internetverbindung
- App und Betriebssystem aktualisieren
- App-Daten und Cache löschen
- Gerät neu starten
- App neu installieren
- Kundenservice kontaktieren
- Alternative Zugangswege nutzen
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Ein häufiger Grund, warum Apps beim Anmelden abstürzen, ist eine instabile oder fehlende Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone eine stabile WLAN- oder mobile Datenverbindung hat. Versuchen Sie, eine Webseite im Browser zu laden, um zu prüfen, ob die Verbindung funktioniert. Manchmal kann ein kurzer Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten helfen, Verbindungsprobleme zu beheben.
App und Betriebssystem aktualisieren
Veraltete Versionen der BNP Paribas App oder des Betriebssystems können zu Abstürzen führen. Öffnen Sie den App Store (Google Play Store oder Apple App Store) und prüfen Sie, ob Updates für die App verfügbar sind. Installieren Sie diese gegebenenfalls. Gleiches gilt für Ihr Betriebssystem: Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones, ob ein neues Update bereitsteht und führen Sie es durch. Aktuelle Versionen enthalten oft Fehlerbehebungen und Verbesserungen, die Stabilitätsprobleme lösen können.
App-Daten und Cache löschen
Manchmal führen beschädigte Zwischendaten (Cache) oder gespeicherte Daten zu Problemen beim Start oder der Anmeldung. Bei Android-Geräten können Sie unter den App-Einstellungen den Cache sowie die Daten der BNP Paribas App löschen. Beachten Sie, dass Sie dadurch eventuell gespeicherte Einstellungen oder gespeicherte Login-Daten verlieren. Bei iOS gibt es keine direkte Funktion zum Löschen des Caches, hier hilft es oft, die App zu deinstallieren und anschließend neu zu installieren.
Gerät neu starten
Eine einfache, aber oft überraschend wirkungsvolle Maßnahme ist ein Neustart des Smartphones. Durch das erneute Hochfahren werden laufende Prozesse beendet und temporäre Speicher geleert, was viele kleinere Softwareprobleme lösen kann.
App neu installieren
Wenn die oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, kann es hilfreich sein, die BNP Paribas App vollständig zu deinstallieren und anschließend aus dem offiziellen App Store neu herunterzuladen und zu installieren. Dies sorgt dafür, dass beschädigte Dateien entfernt werden und eine frische, saubere Version der App vorhanden ist.
Kundenservice kontaktieren
Wenn die App trotz aller Maßnahmen weiterhin beim Anmelden abstürzt, sollten Sie den Kundenservice der BNP Paribas kontaktieren. Hier können Sie entweder telefonisch oder per E-Mail Unterstützung erhalten. Teilen Sie dem Support möglichst genaue Informationen mit, etwa welches Smartphone-Modell und Betriebssystem Sie verwenden, welche App-Version installiert ist und seit wann das Problem besteht. So kann der Support Ihnen gezielt helfen oder das Problem weiterleiten.
Alternative Zugangswege nutzen
Bis das Problem behoben ist, empfiehlt es sich, alternativ den BNP Paribas Online-Banking-Webzugang über den Browser auf Ihrem Smartphone oder Computer zu nutzen. Dort stehen Ihnen dieselben Funktionen meist zu Verfügung, nur eben ohne die Anmeldeprobleme der App.