Was tun, wenn die App nach einem Update nicht mehr richtig funktioniert?
- Problembeschreibung analysieren
- Gerät neu starten
- Cache und Daten der App löschen
- App aktualisieren oder neu installieren
- Systemsoftware aktualisieren
- Support kontaktieren und Probleme melden
- Zwischenzeitliche Alternativen nutzen
Problembeschreibung analysieren
Wenn eine App nach einem Update nicht mehr richtig funktioniert, ist es zuerst wichtig, das Problem genau zu verstehen. Funktioniert die App gar nicht mehr oder treten nur bestimmte Fehler auf? Manche Probleme können durch spezifische Funktionen oder Situationen ausgelöst werden. Dies hilft bei der weiteren Fehlersuche und bei der Kommunikation mit dem Support.
Gerät neu starten
Oftmals können temporäre Fehler im Betriebssystem oder im Arbeitsspeicher Ursache für Fehlfunktionen sein. Ein einfacher Neustart des Geräts kann viele Probleme beheben, da dadurch alle Hintergrundprozesse geschlossen und neu gestartet werden. Nachdem das Gerät neu gestartet wurde, sollte man prüfen, ob die App wieder ordnungsgemäß läuft.
Cache und Daten der App löschen
Ein häufiger Grund für Fehlfunktionen nach einem Update sind beschädigte oder veraltete temporäre Dateien. Durch das Löschen des App-Caches kann man solche Probleme beheben. Falls dies nicht ausreicht, kann ebenfalls das Löschen der App-Daten helfen, wobei dabei eventuell gespeicherte Einstellungen oder Anmeldedaten verloren gehen können. Diese Optionen finden sich in den Einstellungen des Geräts unter den App-Informationen.
App aktualisieren oder neu installieren
Es ist möglich, dass mit dem Update Fehler eingeschleppt wurden, die der Entwickler schnell beheben wird. Daher sollte man überprüfen, ob eine neuere Version der App verfügbar ist und diese gegebenenfalls installieren. Falls keine neuere Version vorhanden ist, kann die Neuinstallation der App helfen, da sie die App komplett neu und sauber auf das Gerät bringt und eventuelle beschädigte Dateien entfernt.
Systemsoftware aktualisieren
Manchmal ist nicht die App selbst das Problem, sondern die Kompatibilität mit der aktuellen Betriebssystemversion des Geräts. Es lohnt sich zu prüfen, ob für das Betriebssystem ein Update vorliegt. Ein aktuelles System kann die Leistung verbessern und Fehler mit Apps minimieren.
Support kontaktieren und Probleme melden
Wenn alle oben genannten Maßnahmen nicht helfen, sollte man den Support der App kontaktieren. Dabei ist es hilfreich, möglichst genaue Informationen bereitzustellen, beispielsweise welche Version der App und des Betriebssystems verwendet werden, eine genaue Beschreibung des Problems sowie die Schritte, die zu dessen Auftreten führen. So kann der Entwickler gezielt nach einer Lösung suchen oder das Problem in einem zukünftigen Update beheben.
Zwischenzeitliche Alternativen nutzen
Falls die App für wichtige Aufgaben benötigt wird und derzeit nicht funktioniert, kann es ratsam sein, auf vorübergehende Alternativen auszuweichen. Das können ähnliche Apps oder Webversionen sein, die dieselben Funktionen bereitstellen. So bleibt man handlungsfähig, bis das Problem behoben ist.