Was tun, wenn die App meine gespeicherten Überweisungen oder Daueraufträge nicht anzeigt?
- Überprüfen der Internetverbindung und App-Status
- App neu starten und Gerät aktualisieren
- Cache und App-Daten bereinigen
- Anmeldedaten prüfen und neu einloggen
- App-Berechtigungen und Sicherheitseinstellungen überprüfen
- Kontakt zum Kundenservice aufnehmen
- Alternativen nutzen und weitere Schritte
Überprüfen der Internetverbindung und App-Status
Eine stabile Internetverbindung ist die Grundvoraussetzung dafür, dass die App richtig funktioniert. Wenn die gespeicherten Überweisungen oder Daueraufträge nicht angezeigt werden, kann es sein, dass die Verbindung zum Server unterbrochen ist oder nur eine instabile Verbindung besteht. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist, sei es über WLAN oder mobile Daten, und dass der Empfang gut ist. Zusätzlich kann es hilfreich sein zu prüfen, ob der Service der Bank möglicherweise zeitweise nicht verfügbar ist. Viele Banken bieten eine Statusseite oder informieren in den sozialen Medien über geplante Wartungen oder Störungen im System.
App neu starten und Gerät aktualisieren
Manchmal hilft ein einfacher Neustart der App, um vorübergehende Fehler zu beheben. Schließen Sie die Banking-App vollständig und öffnen Sie sie danach erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann auch ein Neustart des Smartphones sinnvoll sein, um eventuell im Hintergrund hängengebliebene Prozesse zu beenden. Zudem ist es wichtig, dass Sie die App sowie das Betriebssystem Ihres Geräts auf dem neuesten Stand halten. Veraltete Versionen können Kompatibilitätsprobleme verursachen, die unter anderem dazu führen, dass Daten nicht korrekt geladen werden.
Cache und App-Daten bereinigen
Die App speichert häufig Daten lokal, damit bestimmte Inhalte schneller angezeigt werden können. Manchmal sind diese gespeicherten Daten beschädigt oder veraltet, was zum Fehler bei der Anzeige von Überweisungen und Daueraufträgen führen kann. Durch das Löschen des Cache und gegebenenfalls der App-Daten lassen sich solche Probleme oft beheben. Dies kann in den Einstellungen Ihres Smartphones unter dem Menüpunkt "Apps" oder "Anwendungen" geschehen. Beachten Sie, dass durch das Löschen der App-Daten eventuell Anmeldeinformationen oder individuelle Einstellungen verloren gehen können, weshalb es ratsam ist, Ihre Zugangsdaten griffbereit zu haben.
Anmeldedaten prüfen und neu einloggen
Ein weiterer Grund, weshalb gespeicherte Daten nicht angezeigt werden, kann eine fehlerhafte oder abgelaufene Authentifizierung sein. Überprüfen Sie, ob Sie noch korrekt eingeloggt sind, oder melden Sie sich aus der App aus und anschließend wieder an. Manche Banking-Apps fordern aus Sicherheitsgründen eine häufige Neuanmeldung, um sensible Daten wie Überweisungen und Daueraufträge sichtbar zu machen. Sollten Ihre Zugangsdaten nicht akzeptiert werden, können Sie gegebenenfalls eine Passwort- oder PIN-Rücksetzung durchführen.
App-Berechtigungen und Sicherheitseinstellungen überprüfen
Die Funktionalität der App kann auch durch fehlende Berechtigungen eingeschränkt sein. Insbesondere wenn es um die Synchronisation mit Servern oder das Laden von gespeicherten Daten geht, müssen bestimmte Zugriffe erlaubt sein. Kontrollieren Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones, ob die Banking-App alle erforderlichen Rechte besitzt. Ebenfalls kann es sein, dass Sicherheits-Apps oder Firewalls auf Ihrem Gerät die Kommunikation der Banking-App blockieren. Deaktivieren Sie solche Programme testweise oder passen Sie die Einstellungen entsprechend an, um deren Einfluss auszuschließen.
Kontakt zum Kundenservice aufnehmen
Wenn alle oben genannten Maßnahmen erfolglos bleiben, empfiehlt es sich, den Kundenservice Ihrer Bank zu kontaktieren. Oft können die Mitarbeiter genau nachvollziehen, ob es momentan technische Probleme mit der App gibt, oder ob auf Ihrem Konto oder in Ihrem Benutzerprofil eventuell eine Einschränkung vorliegt. Manchmal sind gespeicherte Daueraufträge beispielsweise durch Änderungen im Konto nicht mehr sichtbar oder wurden versehentlich gelöscht. Der Kundenservice kann Sie individuell beraten und gegebenenfalls technische Schritte von der Bankseite aus initiieren.
Alternativen nutzen und weitere Schritte
Bis das Problem behoben ist, können Sie eventuell über das Online-Banking im Webbrowser auf einem Computer oder Laptop auf Ihre Überweisungen und Daueraufträge zugreifen. Sollte die App weiterhin keine Daten anzeigen und dies häufiger vorkommen, kann auch eine vollständige Deinstallation und Neuinstallation der App sinnvoll sein. Achten Sie dabei darauf, dass Sie alle wichtigen Zugangsdaten sicher abgespeichert haben, um den erneuten Login unkompliziert durchführen zu können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine kombinierte Vorgehensweise aus Verbindungsprüfung, Neustart, Datenbereinigung und Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice in den meisten Fällen das Problem behebt, wenn gespeicherte Überweisungen oder Daueraufträge in der App nicht angezeigt werden.