Was tun, wenn die App 1.1.1.1 keine Internetverbindung herstellt?
- Überprüfung der grundlegenden Internetverbindung
- App-Einstellungen und Berechtigungen prüfen
- VPN-Profil oder Verbindung zurücksetzen
- Cache leeren und App aktualisieren
- Netzwerkeinstellungen des Geräts überprüfen
- Konflikte mit anderen VPN- oder Sicherheits-Apps ausschließen
- Cloudflare-Dienststatus überprüfen
- Kontakt zum Support und weitere Hilfe
Überprüfung der grundlegenden Internetverbindung
Wenn die 1.1.1.1 App keine Internetverbindung herstellt, sollte zunächst geprüft werden, ob das Gerät selbst korrekt mit dem Internet verbunden ist. Dies lässt sich einfach überprüfen, indem man versucht, eine Webseite im Browser zu öffnen oder eine andere App mit Internetzugang nutzt. Falls das gesamte Gerät keine Internetverbindung hat, liegt das Problem nicht an der 1.1.1.1 App, sondern an der allgemeinen Netzverbindung, die eventuell durch WLAN-Probleme, Mobilfunkstörungen oder Routerfehler verursacht werden kann.
App-Einstellungen und Berechtigungen prüfen
Wenn das Gerät über Internetzugang verfügt, aber 1.1.1.1 dennoch keine Verbindung herstellt, sollte man die App-Einstellungen kontrollieren. Insbesondere ist sicherzustellen, dass die App alle erforderlichen Berechtigungen besitzt, wie beispielsweise den Zugriff auf das Netzwerk oder die Erlaubnis, ein VPN-Profil zu erstellen. Auf Android-Geräten findet man die Berechtigungen unter Einstellungen > Apps > 1.1.1.1. Auf iOS ist es wichtig, in den Einstellungen zu überprüfen, ob VPN-Verbindungen erlaubt sind und die App korrekt konfiguriert ist.
VPN-Profil oder Verbindung zurücksetzen
Da die 1.1.1.1 App ein VPN-Profil verwendet, könnte dieses beschädigt oder fehlerhaft sein. Um dies zu beheben, empfiehlt es sich, die VPN-Verbindung zu deaktivieren und anschließend erneut zu aktivieren. In manchen Fällen hilft es auch, die App neu zu starten oder das VPN-Profil in den Einstellungen komplett zu löschen und die App gebeten, ein neues Profil anzulegen. Dadurch können mögliche Störungen im Verbindungsaufbau behoben werden.
Cache leeren und App aktualisieren
Manchmal können veraltete oder beschädigte Daten im Cache der App Verbindungsprobleme verursachen. Das Löschen des App-Caches beziehungsweise der App-Daten (ohne einen Login zu verlieren, falls notwendig) kann dabei helfen. Zudem sollte geprüft werden, ob die App auf dem aktuellsten Stand ist, denn in neueren Versionen werden häufig Fehler behoben, die Verbindungsprobleme verursachen könnten. Falls möglich, sollte die App über den jeweiligen App-Store aktualisiert werden.
Netzwerkeinstellungen des Geräts überprüfen
Es kann vorkommen, dass die Netzwerkeinstellungen des Geräts blockierend auf die 1.1.1.1 App wirken. Beispielsweise könnten bestimmte Firewall-Regeln, VPN-Konflikte oder eingeschränkte DNS-Einstellungen verhindern, dass die Verbindung zustande kommt. Ein Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen (meist unter den Geräteeinstellungen zu finden) kann hier Abhilfe schaffen. Dieser Schritt setzt WLAN, Mobilfunkverbindungen und VPN-Einstellungen zurück, daher sollten Zugangsdaten vorher notiert werden.
Konflikte mit anderen VPN- oder Sicherheits-Apps ausschließen
Wenn auf dem Gerät weitere VPN-Apps oder Sicherheitsprogramme installiert sind, kann es zu Konflikten kommen, die verhindern, dass 1.1.1.1 erfolgreich eine Verbindung herstellt. Temporäres Deaktivieren oder Deinstallieren anderer VPN-Clients kann helfen festzustellen, ob hier die Ursache liegt.
Cloudflare-Dienststatus überprüfen
Als letzte Möglichkeit sollte geprüft werden, ob es Probleme bei Cloudflare selbst gibt. Gelegentlich können Störungen beim Serviceprovider dazu führen, dass die Verbindung nicht aufgebaut werden kann. Auf der offiziellen Cloudflare Statusseite oder sozialen Medien des Anbieters können aktuelle Störungsmeldungen eingesehen werden.
Kontakt zum Support und weitere Hilfe
Wenn alle oben genannten Schritte keine Verbesserung bringen, empfiehlt es sich, den Support von 1.1.1.1 direkt zu kontaktieren. Dabei sollten möglichst genaue Informationen zu Gerät, Betriebssystemversion, App-Version und einer detaillierten Fehlerbeschreibung mitgeliefert werden, um schnelle Hilfe zu erhalten. Oftmals können auch Logdateien oder Screenshots hilfreich sein, um das Problem besser zu verstehen.