Was tun, wenn Bewertungen und Kommentare in der App nicht abgesendet werden können?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App aktualisieren und neu starten
- Cache und Daten der App löschen
- Prüfen, ob das Problem auf Serverseite liegt
- Benutzerkonto und Berechtigungen kontrollieren
- Alternativen und Support kontaktieren
Überprüfung der Internetverbindung
Wenn Bewertungen oder Kommentare in einer App nicht abgesendet werden können, ist eine der häufigsten Ursachen eine instabile oder fehlende Internetverbindung. Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Gerät ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist – sowohl bei WLAN-Verbindungen als auch bei mobilen Daten. Eine kurze Unterbrechung oder eine schwache Verbindung kann den Versand verhindern. Durch das Wechseln des Netzwerkes, etwa von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt, können Sie testen, ob die Verbindung das Problem verursacht.
App aktualisieren und neu starten
Oftmals entstehen Probleme durch veraltete App-Versionen oder temporäre Fehler im Programmablauf. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der App installiert haben, indem Sie den App Store oder Google Play Store auf Updates prüfen. Ein Neustart der App kann ebenfalls helfen, indem der Arbeitsspeicher geleert und eventuelle temporäre Fehler behoben werden. Schließen Sie die App komplett und öffnen Sie sie erneut, um es noch einmal zu versuchen.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal führen gespeicherte Daten oder der Cache der App zu Störungen, die das Absenden von Inhalten verhindern. Insbesondere bei Android-Geräten können Sie in den Geräteeinstellungen unter den App-Informationen den Cache leeren oder die Daten löschen. Beachten Sie dabei, dass durch das Löschen der Daten eventuell gespeicherte Anmeldungen oder persönliche Einstellungen verloren gehen können. Auf iOS-Geräten kann oft nur die App neu installiert werden, um ähnliche Effekte zu erzielen.
Prüfen, ob das Problem auf Serverseite liegt
Es ist möglich, dass die App gerade Probleme mit dem Server hat, auf dem Bewertungen und Kommentare verarbeitet werden. In solchen Fällen sind häufig viele Nutzer betroffen. Prüfen Sie die offiziellen Kanäle der App, wie die Website, soziale Medien oder Service-Statusseiten, um festzustellen, ob Störungen gemeldet wurden. Hier erhalten Sie oft auch Hinweise zum Zeitrahmen für die Behebung des Problems.
Benutzerkonto und Berechtigungen kontrollieren
Manchmal können fehlende oder unzureichende Benutzerrechte dazu führen, dass keine Bewertungen oder Kommentare veröffentlicht werden dürfen. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto korrekt angemeldet ist und über die nötigen Berechtigungen verfügt. Prüfen Sie außerdem, ob Sie eventuell gegen Richtlinien verstoßen haben, die eine Sperrung des Kommentierens zur Folge haben könnten.
Alternativen und Support kontaktieren
Wenn alle genannten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, kann es sinnvoll sein, eine alternative Methode zur Abgabe der Bewertung auszuprobieren, beispielsweise über die Webversion der Dienstleistung. Zudem hilft es häufig, den Support der App direkt zu kontaktieren. Beschreiben Sie das Problem dort möglichst genau, inklusive Ihrer Systeminformationen, App-Version und eventuell auftretender Fehlermeldungen. So können die Mitarbeiter Ihre Anfrage gezielter bearbeiten und Sie erhalten zeitnah Hilfe.